工作手册-物业保洁部.doc

PAGE  内部文件未经许可不得复制与转送 共17页 第 PAGE 1页 物业保洁部工作手册 文件编号版本编制日期修改日期编制人批准 PAGE  内部文件未经许可不得复制与转送 共54页 第 PAGE 52页 内部文件未经许可不得复制与转送 共54页 第 PAGE 1页 目 录  TOC \o "1-1" \u 一、 部门业务概述  PAGEREF _Toc264569160 \h 1 二、 部门组织架构  PAGEREF _Toc264569161 \h 1 三、 部门岗位职责  PAGEREF _Toc264569162 \h 2 四、 保洁服务检验流程  PAGEREF _Toc264569163 \h 4 五、 消杀监督检查管理制度  PAGEREF _Toc264569164 \h 9 六、 保洁作业安全管理规定  PAGEREF _Toc264569165 \h 11 七、 保洁部应急事件操作规程  PAGEREF _Toc264569166 \h 17 八、 服务质量考核办法  PAGEREF _Toc264569167 \h 20 九、 玻璃材质物品保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569168 \h 25 十、 不锈钢物品保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569169 \h 26 十一、 地毯保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569170 \h 27 十二、 大理石/云石/花岗石保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569171 \h 29 十三、 瓷片（砖）保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569172 \h 31 十四、 天台车场保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569173 \h 32 十五、 宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569174 \h 32 十六、 梯间灯具/路灯保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569175 \h 34 十七、 值班室/岗亭保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569176 \h 35 十八、 垃圾桶/车/中转站保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569177 \h 36 十九、 洗手间保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569178 \h 38 二十、 雨天保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569179 \h 40 二十一、 清洁剂使用操作规程  PAGEREF _Toc264569180 \h 41 二十二、 地下管井/排水沟保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569181 \h 47 二十三、 办公室保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569182 \h 48 二十四、 商场楼层保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569183 \h 50 二十五、 平面保洁操作规程  PAGEREF _Toc264569184 \h 52  部门业务概述 负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护 部门组织架构 保洁主管 保洁助理 保洁助理 现场保洁主管 保洁领班 保洁领班 保洁领班 保洁主管 部门岗位职责 岗位名称：保洁主管 直接上级：物业总监 直接下属：保洁助理 权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理 职能概要：在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。 岗位职责： 编制部门年度人力和资金预算； 带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等； 制定本部门的规章制度，并贯彻实施； 制订、安排日常及定期之工作计划表； 检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准； 及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件； 协调本部门与其他部门之间的工作联系； 定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况； 定期对下属进行业务培训； 定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划； 抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全； 完成上级交办的其他