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可口可乐在大学生中的口碑调查报告 ——以西北民族大学为例 2010级广电一班 李元琴 P101212052 李谢希 P101212057 刘素素 P101212042 刘佳慧 P101212038 郑雅楠 P101212062 前言 现在的我们已经进入了舆论经济的时代，一个产品、品牌能够在激烈的市场经济中脱颖而出，不仅要依靠自身的优质的服务和品质，更为重要的是要依靠口碑传播和舆论造势。很多产品、品牌之所以能在激烈的市场竞争中占据一席之地并脱颖而出，很大程度上依赖于其良好的口碑。产品口碑像一个活招牌更像一个生死牌一样决定着产品在市场上的去留！因此重视产品的口碑效应和口碑传播、对产品进行口碑调查显得尤为重要。 名词解释 口碑 在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流，由于多发生于亲戚朋友等强关系人群中而具备了很大的影响力。 口碑效应 口碑效应是由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，客户满意他并不仅仅对你的结果满意，更多的是对你过程的挑剔。只有客户的需求满足了他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。他们的需求，一是产品、二是服务，三是附加值 。 口碑传播 口碑传播（oral spreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为,口碑传播是市场中最强大的控制力之一。 二、调查内容 可口可乐在大学生中的口碑调查（以西北民族大学为例） 三、调查目的 大学生群体是一个庞大的消费群体，对大学生进行可口可乐的口碑调查，有利于该产品了解目前在大学生群体的口碑现状和生存现状，对产品的发展起到关键作用。 四、调查对象 在校大学生（以西北民族大学大学生为例） 五、调查方式 本次调查以问卷调查的方式为主，以访谈形式为辅，随机采访了路上的学生。发放问卷100份，回收100份，回收率为100%。 调查时间： 2012年11月10日至2010年11月27日 七、调查内容及流程 本次调查主要涉及到大学生对于可口可乐这个产品的口碑调查。问卷共向大学生提出了15个问题（见附一）。内容覆盖了大学生对了可口可乐的选择、认知度及好感度。 八、调查结果 1、您喜爱的碳酸汽水饮料品牌？ A、百事可乐 B、可口可乐 C、醒目 D、芬达 E、美年达 F、七喜 由此可以看出在大学生群体中喜爱可口可乐的人还是占多数 2、您最近一个月以来每星期购买可口可乐的频率？ A、几乎不购买 B、偶尔购买 C、经常购买 D、生活必不可少 在一个星期内，几乎从不购买可口可乐的大学生占到被调查大学生总人数的一半以上，在如此低的频率下可以看出，大学生对于可口可乐并不盲目追求。 3、您最早是从哪种媒体知道可口可乐 ？ A、电视广告 B、报纸杂志 C、墙面宣传 D、别人介绍 由此看出可口可乐的广告宣传力度较大，而且也取得了不错的成果。 4、您在选择可口可乐的时候会考虑何种因素？（多选） A、富有年轻时尚感 B、口感 C、广告 D、个人习惯 E、价格实惠 F、品牌知名度 在选择可口可乐时会考虑的因素方面，口感和个人习惯占了很高的比例。也就是说大学生选择可口可乐是因为其味道好，而且传达出一种象征。 5、您通常在什么情况下最可能喝可口可乐（多选） A、聚会聚餐时 B、游玩时 C、看球赛时 D、运动后 E、疲惫时 F、想喝就喝 超过一半的大学生会在聚会聚餐时喝可口可乐，这可能与品牌定位有关。随时想喝就喝的大学生也占有一定比例，证明可口可乐在大学生群体中有一定的地位。 6、您最喜欢哪种包装的可口可乐？ A、玻璃瓶装 B、塑料瓶装 C、易拉罐装 产品的包装对于产品的销售起到重要作用，一半被调查的大学生青睐塑料瓶装的可口可乐。 7、您最喜欢什么样的包装风格？ A、传统简约 B、色彩鲜明 C、印有代言明星 D、清凉动感 由于可口可乐产品本身的特点，大多数大学生更喜欢清凉动感的包装风格。 您觉得碳酸饮料是否对你的健康造成影响？ A、是 B、否 碳酸饮料对于身体可能会造成一定程度的伤害一直以来都是社会上热议的观点，绝大多数大学生同意碳酸饮料会对健康造成影响。 9、您最关注以下哪个与可口可乐有关的健康问题？