百隆购物员工手册课程.doc

智伟商业管理咨询公司 商场员工培训教材 二0一三年五月 智伟管理公司员工手册目录 前 言…………………………………… 企业理念…………………………………… 核心价值观………………………………… 座 右 铭…………………………………… 信誉宣言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 智伟管理公司员工“八荣八耻”。。。。。。。。。。。 经营宗旨…………………………………… 经营信条…………………………………… 服务理念…………………………………… 工作原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 用人原则…………………………………… 用工制度…………………………………… 商场主管人员行为准则…………………… 商场员工行为准则………………………… 考勤制度…………………………………… 休假制度及工资计算办法………………… 岗位描述…………………………………… 柜台纪律…………………………………… 财务部岗位职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 收银员服务规范…………………………… 收银员工作程序…………………………… 收银组长岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 记帐员工作条例…………………………… 导购员工作程序…………………………… 导购员服务接待程序标准………………… 导购员业务技能标准……………………… 柜台接待用语