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《营销心理学》测试题答案 第1章 顾客个体心理 1．判断题 ⑴ 思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。( × ) ⑵ 气质具有先天性，本身无好坏之分。 （ √ ） ⑶ 动机是顾客购买行为过程的起点。 （ × ） ⑷ 学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。（ × ） ⑸ 能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。（× ） 2．单选题 ⑴ 以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（ A ） A.感觉 B.知觉 C. 注意 D. 思维 ⑵ 人的认识活动的最高阶段是（ D ） A.感觉 B.知觉 C. 注意 D.思维 ⑶ 具有两极性和感染性特点的心理活动是 （ B ） A.想象 B.情绪或情感 C. 知觉 D.学习 ⑷ 反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（ C. ） A.气质 B. 性格 C.能力 D. 需要 ⑸ 哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（ C ） A.理智型 B. 情绪型 C. 意志型 D. 复合型 3．多选题 ⑴ 知觉的基本特征有（ ABCD ） A.整体性 B.理解性 C.选择性 D. 恒常性 ⑵ 性格具有的基本特征有（ABCD ） A.理智特征 B.情绪特征 C.意志特征 D.态度特征 ⑶顾客的心理活动过程包括（ BCD ） A.准备过程 B. 认识过程 C.情感过程 D.意志过程 ⑷ 顾客购买动机的主要作用是（ ABCD ） A.强化作用 B.发动作用 C.指向作用 D.维持作用 ⑸ 顾客的意志过程主要包括以下环节？（BCD ） A.调研准备阶段 B. 作出购买决策阶段 C.执行购买阶段 D. 评价购买决策阶段 4.问答题 ⑴ 举例说明顾客冲动性购买行为。 ⑵ 简述顾客需求的主要内容？ ⑶ 试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。 第2章 顾客群体心理 1．判断题 ⑴ 长期性和非强制性是消费流行的特点。( × ) ⑵ 消费流行是消费习俗的固定化和变异。（ × ） ⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。（ × ） ⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。（ × ） ⑸ 与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客获取信息的主要来源。（√） 2．单选题 ⑴ 对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是 （B ） A.社会文化 B.消费习俗 C.消费流行 D.社会阶层 ⑵ 一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体现？（ B ） A.认同心理 B.自保心理 C.高攀心理 D.从众心理 ⑶ 哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点 ？（ C ） A. 中年顾客 B. 青年顾客 C.老年顾客 D.女性顾客 ⑷以权威人物、明星名人的消费行为为先导，而后由上而下在社会中流行开来的流行方式属于（ D ） A.精流 B. 逆流 C.横流 D.滴流 ⑸在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（ A ） A.主要参照群体 B.次要参照群体 C.补充参照群体 D.综合参照群体 3．多选题 ⑴社会活动习俗主要包括（ ABCD ） A.喜庆性消费习俗 B.纪念性消费习俗 C.宗教性消费习俗 D.地域性消费习俗 ⑵ 影响社会阶层划分的因素有（ ABCD ） A.财产 B.职业 C.收入 D.教育 ⑶参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？（ ABC ） A.价值认同 B.信息传播 C.规范影响 D.攀比从众 ⑷ 消费流行的周期包括以下阶段（ABCD ） A.酝酿期 B.高潮期 C.普及期 D.衰退期 ⑸青年顾客消费心理的特点是（ ） A.计划性强、理智性强 B.追求时尚、注重情感 C.注重实际、防范性强 D.科学消费、突出个性 4.问答题（3题） ⑴ 举例说明消费流行与消费心理的交互作用。 ⑵ 现实生活中，决定参照群体对顾客购买行为影响强度的具体因素有哪些？ ⑶ 联系实际分析如何实现顾客满意？ 第3章 商品与价格心理效应 1．判断题 ⑴ 附加商品是核心商品借以实现的形式。( × ) ⑵招徕定价是一种心理定价策略。（ √ ） ⑶商标和品牌的基本功能是识别功能。（ √） ⑷ 商品的主观价格和客观价格常常出现不一致、甚至背离的情况。（ √ ） ⑸非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识别角度定位。（ × ） 2．单选题 ⑴在购买过程中，