星级乘务员.ppt

  1. 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
星级乘务员

乘务员培训;;;;;;;(五)疏导乘客用语;;;;;;;;四、仪表仪容规范;(3)冬装 穿着冬季防寒服,应系好门襟拉链。防寒服外不得套穿其他服装。 2.职业装标识及饰物佩戴 (1)胸牌、星级卡 上岗时必须佩戴胸牌和胸标。胸牌应戴在左侧上衣口袋上沿居中位置处。星级卡应正确悬挂在胸前,正面向外,不得将胸卡装在衣兜内,不得随意挂在纽扣上或其他位置。胸牌和星级卡无破损。 (2)领带、领花 在重大节假日、重要活动、重要会议或其他规定场合,必须佩戴领带、领花。佩戴领带、领花时应系好领口。. 3.职业装换季时间 夏装着装时间为6月至8月;春秋装着装时间为9月至次年5月;冬装着装时间为11月至次年3月。;;;;;(二)车容整洁 1.车身蒙皮完好,漆皮光亮,无龟裂、脱落。运营车辆严重龟裂(500平方厘米以上)、车身广告脱落、刮撞未修复禁止上路运营。雨、雪后4小时(路面已干)车身净。 2.玻璃明亮。车窗玻璃须透亮,无污迹。 3.车辆蒙皮外围i、两侧、顶部均无明显污痕(垢)。 4.车胎无积泥。轮胎内侧无明显油污或陈旧积泥。 5.扶手、座椅无污渍,扶手杠(吊环拉手)无陈旧污渍;坐垫、靠背无尘土。 6.地板无废气物、无污迹,踏板无积物。 7.窗帘、座套要完好清洁。避阳帘(板、膜)无尘土或残损;车门内外无油泥或明显污迹。 8.驾驶舱干净整洁。驾驶座周边、前风挡处、操作台处禁止存放杂物;发动机罩外部无陈旧油污。. 9.车内顶部、侧壁、前后挡板、空调车回风口没有污渍或积尘。 10.随手携带清洁工具摆放合理、整齐。;七、服务设施规范;3.规章标志 在车厢内规定的位置张贴《北京市公共汽车、电车车票使用方法》、《包裹票购票标准》等规章标志。 4.监督标志 在车厢内规定的位置张贴“服务监督电话”,号码应准确无误。 5.提示标志 在车厢内规定位置张贴“禁止与驾驶员谈话”、“禁止危险品上车”、“禁止吸烟”、“当心夹手”等提示标志。 6.荣誉称号标志 获得不同级别荣誉称号的先进集体,荣誉称号标志应放置方向盘前的风挡下端。 7.线路站名表 在车厢内规定位置张贴站名表,单机车至少2张,通道车至少3张。 8.车厢广告 车厢内、外的广告, 要求规格统一,位置得当,安装牢固并保持整洁。;;

您可能关注的文档

文档评论(0)

cbf96793 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档