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企业级呼叫中心的特点和解决方案 企业级呼叫中心不同于电信运营商和银行级的大型呼叫中心，而是帮助一般企业更好、更顺利完成商务通讯活动的实用联络中心。它的启用价值在于借助现在通讯与计算机技术，如IVR语音导航、ACD智能话务分配、客户资料来电弹屏等应用，优化企业现有的通讯质量和通讯管理难题，实现企业通讯高效、信息化服务和管理。 企业要想拥有自己的呼叫中心，就要了解企业级呼叫中心的特点，同时根据自身需求进行产品选择，这样才能物尽其用，发挥所长。 企业级呼叫中心的特点 接听客户来电，是企业级呼叫中心最基本、最常用的功能，所以，通讯质量是评判呼叫中心好坏的最重要一点，也是企业在选择呼叫中心时需要首先关注的问题。 很多企业对呼叫中心的关注来源于企业“占线”问题，企业级呼叫中心能通过呼叫中心功能合理分配企业话务，有效提升企业坐席利用率和工作效率。 企业还能从呼叫中心获得更加灵活的工作模式，比如利用400和呼叫中心的结合使用，实现统一号码被叫，固话、手机、传真等多种终端灵活接听的方式，实现企业对外号码统一、灵活绑定坐席、移动办公等优势条件。 一些企业级呼叫中心还具有常用的CRM功能，企业可以查看公司通讯记录、话务清单、客户资料、以及下载通话录音等，对于专注通讯管理的企业来说是很实用的功能。 随着企业的发展，还可能遇到对现有呼叫中心不满意的情况，所以在启用呼叫中心时，就应该考虑功能升级更灵活，与企业资源对接更容易的产品。 在资费方面，企业可以根据自己的预算能力选择适合的呼叫中心，同时应该注意产品的性价比，并考虑在产品维护方面的投入。 企业级呼叫中心解决方案 HYPERLINK / 托管型呼叫中心是目前市场上最适合中小企业建立自己呼叫中心的产品，也可以说是企业级呼叫中心解决方案的代表产品。例如：讯众通信的托管呼叫中心系统，能带给企业想要的“无占线”电话、清晰稳定的通话质量、统一400号码形象、以及呼叫中心的常用服务和客户管理功能。 讯众通信(/ )企业级呼叫中心的部署方式快速、灵活，无论您的坐席是分布在多个网点还是全国各地，都能实现统一的呼叫中心平台联络和管理。同时，托管型呼叫中心无需企业自己购买软硬件设备，服务商可提供设备的租用，提供平台和功能，技术支持以及后期维护，企业能够很大程度上减少投入成本，放心、省力地拥有自己的呼叫中心。 讯众为企业提供的是最稳定的PSTN通话线路，能避免网络带来的信号干扰，保障企业优良通讯质量，营造让客户满意的沟通环境；结合400号码和IVR语音导航的应用，使企业对外形象和权威性大幅提升，加强客户对企业的认可。 客户资料来电弹屏、通话详单、话费详单、通话录音下载、黑名单、知识库等都是讯众呼叫中心产品平台上的自带功能，客户无需支付额外功能费即可对自己的通讯数据进行实时查看和管理；根据企业的特色需求，讯众通信还支持产品功能制定、CRM数据对接、以及二次开发等产品升级。 更具优势的是，讯众提供提供给客户的是全套的服务，我们将免费提供技术支持和后期产品维护，给您满意的售前和售后服务保障。如果您已经有了对产品细节方面的咨询想发，欢迎致电400-681-2008，让我们根据您的企业特色提供合适的企业级通讯解决方案。