(2016年电大）《政府公共关系学》复习资料.docVIP

PAGE  PAGE 27 《政府公共关系》教学复习资料 （期末复习以此为主） 使用说明： 名词解释、简答题、论述题是省电大责任老师给出的复习考试范围。填空题、判断题和案例分析题部分，为我根据省电大发布的历年复习指导以及省电大责任老师的指导意见综合后，给出的参考范围，不是省电大责任老师在复习辅导中给出的复习范围。请谨慎使用。 一、本次试题类型、例题和分值 1．填空题（每空1分，共14分） 2．名词解释题（每题3分，共6分） 3．判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共18分） 4．简答题（每题8分，共32分） 5．综合题（一题为论述题12分，一题为案例分析题18分，共30分） 二、考试形式和考核时间 本课程期末考核为半开卷考试形式。考试时间为90分钟。 具体题目及答案如下： 一、名词解释的重点 1．公共关系：是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。 2．政府公共关系：是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好管理社会公共事务的一系列活动。 3．公众：指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。 4. 政府公共关系策划：就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5．征询型政府公共关系：这种政府公共关系以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供信息参考。 6．行政组织形象：是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。 7．政府公共关系广告：是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。政府公共关系广告又称政府形象塑造广告，它通过花钱购买大众媒介或公众传播机会及传播产品之外的各种与公众有关的信息来扩大政府的影响，提高政府在公众中的声誉，以期树立一个良好的政府形象。 8. 危机处理：为了解决突发事件而开展公共关系、采取一系列措施的行为过程。 二、简答题的重点（黑体字部分是复习重点，蓝色字体部分是答题举例），（要适当展开，不能做成填空题了） 简答题答题示例： 政府公共关系的六种活动模式有：（只答要点得6分，要就具体内容作简略说明） （一）宣传性政府公共关系模式：是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。 （二）交际性政府公共关系模式：目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。 （三）服务性政府公共关系模式：是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。 （四）社会性政府公共关系模式：是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。 （五）征询性政府公共关系模式：以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。 （六）矫正性政府公共关系模式：是在政府形象受损时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。其特点是及时。 政府公共关系沟通传播的基本原则有哪些？ （一）真实性原则。坚持真实性，就必须在把握具体和单个事实上必须真实；在把握事物的总体、本质上必须真实；在把握事物的发展趋势上必须真实；必须有强烈的信息意识。 （二）目的性原则。公共关系传播的目的性一般有：引起公众的注意；诱发公众的兴趣；得到公众的肯定态度；促进公众的支持行动。 （三）双向沟通原则。需注意去创造沟通的共识区，传受双方具备反馈意识。 （四）政务公开的原则。要坚持政务公开原则，必须提高思想认识；切实加强领导；坚持规范化标准；加强监督检查。 （五）全员公关的原则。全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。要培养全体公务员的公共关系意识；确保主人翁地位；开展公共关系培训。 （六）有效沟通原则。传播者通过沟通活动要取得预期的效果。 1．公共关系的职能有哪些？。 （一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公