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(2016年电大)永嘉电大企业战略管理作业3-5.doc 12页

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(2016年电大)永嘉电大企业战略管理作业3-5
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1.单项选择题 (1)美国艾维斯汽车租赁公司提出"我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司",这个口号表明了该公司的(   ) A.经营战略?????? B.经营哲学?????? C.社会责任?????? D.企业愿景 (2)如果你是从事运动鞋生产的,你的企业使命应表述为(??? ) A.为顾客提供最大的价值。?? B.生产为大众消费需求的脚上用品。 C.以顾客行走舒适为己任。?? D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。 (3)西单商场的目标市场定位是:大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低,商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美价廉,请问这种建议有什么问题?(??? ) A.建议的措施方案与企业目标不一致。 B.建议的措施与企业领导的想法不一致。 C.建议的措施符合顾客的需求,可以实施。 D.建议的措施可能会降低商场的利润。 (4)美国电话电报公司对外宣称,本公司"提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。"这一表述属于(??? )。 A. 企业使命???????? B.企业愿景?????? C. 企业目标???????? D. 企业价值观 (5)肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来,不断地发展加盟连锁店,占领北京快餐市场,这属于(? )。 A. 市场开发战略???? B. 产品开发战略?? C. 多元化战略?????? D. 市场渗透战略 (6)某牙膏厂原来只生产药物牙膏,现在又增加牙刷生产,这属于(?? )。 A.同心多元化?????? B.水平多元化?????? C.集团多元化?????? D.一体化 (7)TCL并购法国阿尔费公司,这属于(?? )。 A.成长型战略??? B.稳定型战略??? C.收缩型战略??? D.专注战略 (8)若MP4产品得到消费者认同,预计需求会剧增,生产MP4的厂商最应该考虑实施( )战略。 A.前向一体化??? B.后向一体化??? C.横向一体化??? D.混合一体化 (9)一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营,你认为最优先考虑的业务领域是(??? ) A.婴儿服装????? B.青少年奶粉????? C.孕妇装????? D.鲜奶 1、单项选择题答案: (1)D(2)C(3)A(4)A(5)D(6)B(7)A(8)C(9)B(10)B 2.某加油站,位于市区边缘,附近有条进出城市的主要公路,还有四五个小区,自驾车进城上班的人较多,还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右,其中出租车约200多辆,小客车400多辆,大货车300多辆。出租车平均每次加油20升,小客车平均每次加油40升,大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟,小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。 假设你是该加油站的经理,请你根据上述条件,为该加油站设计企业使命和战略目标,并提出主要的战略措施,字数在1000字以内。 2、解析:范例 ?? 关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业   【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力,为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。   【战略目标】发挥资源优势,追求持续增长,打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员,开发更多客户资源;未来5年实现销售额逐年递增30%,成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站;未来10年内成为全国加油站示范单位。   【战略措施】   在以高度竞争为特点的市场上,只有使自己对顾客具有特殊性,懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力,树立良好的形象,提供具有竞争价值的产品和服务,尽力节省顾客的时间和精力,营造良好加油环境和气氛,才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。   首先,根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场,可从以下一些方面着手,力求稳定已有客源,发展潜在客源。   针对那些需要自己承担燃油费用的司机,主要出租车司机和自驾车上班的人,可以通过价格优势,吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机,为他们提供多种便利商品和广泛服务,满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间,提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区,可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件,送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研,提供独特的商品和服务,以迎合那些有特殊需要的顾客。   其次,强化在人员、财务、运营等方面的管理。   作为服务性行业,从业人员的业务素质和服务意识非常重要,为了打造一支好的团队,就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举

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