BI讲师培训(基准部分)课题.ppt

万科物业员工行为规范（试行）;绿线标准;绿线标准 万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;行为举止;引导客人上下楼梯;引导客人进出电梯;指引客人方向;人过地净;乘车;互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言;绿线标准 BI手册各岗位概况;保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员;仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 ;行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 ;语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 ;遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养;授课生动幽默，体态优雅，与学员互动;绿线标准 万科物业管理人员行为规范;接待来访;办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） ;仪容仪表;勤检查，勤保养，落实三检 ;