单元三2行李托运服务解释.pptVIP

第二节 行李托运服务;目录;;一、行李的定义;二、行李的分类;三、特殊行李;;;;;四、免费行李额;;;五、逾重行李费;;六、声明价值行李运输;一般规定 旅客的托运行李，每千克价值超过人民币100 元时，可办理行李的声明价值。 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。 每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000 元。 对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。 旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。 自理行李不办理行李声明价值。 ;声明价值附加费按照旅客声明的每千克价值超过人民币100 元限额部分价值的5‰收取。 计算公式：声明价值附加费=（旅客声明价值-100 元/千克×办理声明价值的行李重量）×5‰。 行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。 旅客可用现金、支票、信用卡、旅费证等支付声明价值附加费。 ;例：旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA-XMN经济舱客票票价为640元）。 解：声明价值附加费=（5400-100*3）*5‰=25.5（元），应收26元 逾重行李费=3*640*1.5%=28.80（元），应收29元 共计收费= 27.00+29.00=56.00(元） ;行李按一般托运行李收运 加挂易碎物品标示并与装卸部门办理交接； 记录下旅客姓名、行李的颜色类型、行李牌号、装载位置等内容； 航班离站后，向经停站和到达站拍发“行李声明价值报”。;七、行李条 ;免责行李条 签署免责行李条范围 易碎易损坏行李物品； 包装不符合要求的行李； 小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李； 旅客交运行李过晚； 行李有破损和残迹； 超过规定的重量和体积限制的超重或者 超大行李； 无锁或者锁已失效； 登机口拉下的超过规定限制的非托运行李。 ;免责行李条 免责行李条填写要求： 应根据旅客托运行李的实际情况，在免除的责任项目相应的“□”内注“√”。 如行李在收运时已破损或者有残迹，还应同时在免除责任行李牌的背面标出行李破损或者残迹的位置。 向旅客当面说明行李所属的情况，及其应负的责任。 免除责任行李牌应经旅客签字，方为有效。 已挂免除责任行李牌的托运行李，不再贴挂普通行李牌。;在北京、西安、海口、太原四个基地第一件托运行李须在15 分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需25 分钟交付） 其它场站，宽体飞机（A330、A340、B767 以及以上类）到站后，第一件行李应在二十分钟内交付给高端旅客；中型飞机（B737 类），第一件行李应在飞机到达后十分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需延后10 分钟交付） 以上全部行李应在1h 交付完毕。 ;九、特殊行李物品的收运 ;2）小动物的托运 范围：小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼犬等，不属于小动物范围。 小动物托运限制： 每名旅客限制仅能运输一只小动物。 需提前48小时向海南航空进行申请 装在有氧舱内运输。 宠物和笼子的总重量不得超过15Kg。;小动物托运证明： ①有效的《动物免疫证》，其中至少包含狂犬疫苗注射证明。 ②有效《动物检疫合格证》，即动物体检健康证明； ③有效《运载工具消毒证明》，即运载宠物箱的消毒证明。;装运小动物的容器应符合下列要求： 能防止小动物破坏、逃逸和防止其将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或者飞机； 能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使其窒息； 能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其它物品。 ;3）导盲犬、助听犬运输规定： 导盲犬、助听犬的运输，参照上述小动物的规定办理。在符合承运人运输条件的情况下可以由盲人或者聋人旅客本人带入客舱运输。 带入客舱运输的导盲犬、助听犬由主人看管负责，带上口罩及项圈，安置在旅客旁边。旅客必须安排在过道的座位。 导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。;4)占座行李收运规定： 应在定座时提出申请，在取得海航同意后方可运输。 占座行李不计入免费行李额，以下两者取其高者： ①按照逾重行李计收的运费； ②单程成人全票价的75%。 旅客带入客舱的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超过72千克（国内），国际航线不得超过75 千克。体积不超过40cm*60cm*100cm，占座行李不得超过此限制要求，对于超过此要求的物品，可以安排作为货物运输。;5）机要文件/外交信袋收运规定 由机要交通员或者外交信使随身携带，自行照管，如按托运行李办理，海航只承担一般