(word）8、《营销技巧》考试试卷及答案.docVIP

PAGE  PAGE 6 营销技巧考试试卷 单选题（40题） 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。 A. 双语 B. 普通话 C. 英语 D. 方言 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。 A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。 A. 副驾驶位置 B. 司机后排对角线位置 C. 司机身后后排位置 D. 后排中间座位 中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。 A. 价值附加 B. 信息附加 C. 效率附加 D. 便利附加 通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。 A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 发放调查问卷 6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。 A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片 7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。 A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B.