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三、简答题 1．泰罗科学管理理论的主要内容? 科学管理的根本目的是提高效率；为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；为了提高劳动生产效率必须研究工时和标准化；在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；设置计划层，实行职能工长制；对组织机构的管理控制实行例外原则；为实现科学管理应开展一场特别的精神革命。 2．组织结构的类型有哪些？ 直线型组织结构 职能型组织结构 直线职能型组织结构 分部制组织结构 委员会 3．如何理解管理的二重性。 说的是管理的自然属性和社会属性。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。管理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。 4．简述马斯洛需要层次论？ 把人的需求按照先后顺序划分五个层次：生存的需要，维持生活必需的物质保障；安全的需要，指对安全稳定、有序无忧的环境的需要；归属的需要，包括交往爱情、友情、亲情的需要；尊重的需要，获得他人尊重及自尊的需要；自我实现的需要，发展个人潜力，表现个人技能、才干和情绪的愿望的需要。 5．影响组织管理幅度的因素有哪些？ 上下级双方的素质和能力；从工作内容和性质来看，工作复杂变化程度，下属工作内容与性质相符度，工作的计划程度及计划实施程度，管理者所要处理的非管理活动的多少；工作基础的条件。 6．简述决策的类型。 长期决策-短期决策；战略决策（宏观）-战术决策（围观）；初始决策-追踪决策；集体决策-个人决策；程序化（例行）决策-非程序化（例外）决策；确定型决策-风险型决策-不确定型决策。 7．有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。 8. 某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ 9．计划与控制的关系？ 计划与控制属优化组织资源结构问题，是一对矛盾体，协调和发展二者的关系是发展组织的重要途径。计划在事前，是对管理活动的规划；控制在事中，是对活动发展的掌握。 10．简述领导者权力的表现形式。 法定权 强制权 奖励权 专长权 个人影响权 11．简述决策的一般过程。 找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；对各方案进行评估；抉择方案；评价付诸抉择方案。 12．简述如何处理直线人员、职能人员、参谋人员的关系。 三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施是基本权利，参谋职权仅意味着协助和建议的权利，职能职权是直线职权的一部分，也是直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎样作和何时做的为题。参谋只是为直线提供信息，出谋划策配合直线工作，发挥参谋作用应为主意，参谋独立的提出建议，直线不为参谋左右。适当限制职能职权的使用，限制使用的范围，限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。 13. 计划的编制过程是什么？ 评估机会；确定目标；确立前提条件；确立备选方案；评价备选方案；选择可行方案；拟定派生计划；编制预算方案。 14．简述管理基本原理的内容。 人本原理 责任原理 系统原理 效益原理 15. 简述组织中授权的过程及原则。 权责统一原则；视能授权原则；信任与监督相统一的原则；单一隶属原则。 16．如何理解制定计划的限定因素原理？ 限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。主管人员越是能够理解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性的有效拟定各种方案。 17. “小张，你计划一下明天的活动。”“小张，去办公室将那份计划拿来。”这两句话中的“计划”是否相同？并加以解释。 不同。前者是计划的动词意义的使用，指为了实现决策目标而制定计划的过程。后者是计划名词意义的使用，指管理性文件的一种。 18．简述人性假设的内容。 美国管理学家心理学家麦克格雷提出的人性假设理论，包括X理论和Y理论。传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。 19．双因素理论的主要内容及其评价。 赫兹伯格认为有两种因素决定人的行为，即保健因素和激励因素。激励因素指工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步等；保健因素包括公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等。 20．简述非正式沟通对管理的意义。 积极意义：能够形成良好的人际关系，促进信息的交流。 消极意义：沟通双方或多方都可以不负责任；对