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第三章 公共关系客体——公众 第三章 公共关系的客体——公众 第一节 公众的内涵 一、公众的概念 公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。 是所有公关工作对象的统称。 任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然而然地成为社会公众的一分子，但是只有当他进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。 二、公众的构成？ 第三章 公共关系的客体——公众 第一节 公众的内涵 二、公众的构成 消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门 第三章 公共关系的客体——公众 第一节 公众的内涵 三、公众的特征 相关性 共同性 群体性 复杂性：多样性、多维性、变动性 第三章 公共关系的客体——公众 第二节 公众的分类 根据公关传播的实际需要，公众分类可以有多种角度和标准。 一、按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众 首要公众，是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众。 次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并不起决定性作用的公众。 按组织对公众的态度分类 受欢迎公众 按组织对公众 的态度分类 被追求公众 不受欢迎公众 第三章 公共关系的客体——公众 第二节 公众的分类 二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众 受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 不受欢迎的公众 也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 按公众对组织的态度分类 顺意公众 按公众对组织 的态度分类 逆意公众 边缘公众 第三章 公共关系的客体——公众 第二节 公众的分类 三、按照公众对组织的不同态度，顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 顺意公众，是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。 逆意公众，是指对组织的对策、行为或产品持批评、反对甚至于敌视态度的公众。 边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 第三章 公共关系的客体——公众 第二节 公众的分类 四、按照组织的内外对象分类．内部公众、外部公众 内部公众，是指本组织内部成员构成的公众群体 外部公众．是指组织外部那些对组织的生存与发展有现实潜在影响力的公众。 公众的纵向分类 Text 非公众 （NONPUBLIC） 公众的纵向分类 行动公众 潜在公众 （LATENTPUBLIC） 知晓公众 第三章 公共关系的客体——公众 第二节 公众的分类 五、按照公众发展过程的不同阶段可以将公众纵向划分为 非公众:与公众主体尚未发生互动关系，也未产生影响的公众 潜在公众：与公众主体发生潜在关系的公众 知晓公众：对某组织有一定了解，希望通过互动，满足需求或解决问题 行动公众：已采取行动，与组织发生互动，以求问题的解决 第三章 公共关系的客体——公众 第三节 重要公众的选择和分析 一、公众选择的原则 突出重点 动态选择 强调应急 避免扩散 第三章 公共关系的客体——公众 第三节 重要公众的选择和分析 二、公众选择的方法 分类法 观察法 调查法 第三章 公共关系的客体——公众 第三节 重要公众的选择和分析 三、目标公众的分析 员工公众 内部公众 股东公众（投资者公众）外部公众 消费者公众 媒介公众 政府公众 名流公众 国际公众 思考练习 何谓“公众”？其基本特点是什么？ 按照公众的发展过程如何进行公众分类？试举例说明。 为什么说公共关系的一半在内部？ 处理新闻界关系的基本原则和技巧是什么？ 处理社区关系的重要性表现在哪些方面？ 如何处理顾客关系？ 为什么政府关系很重要？你认为该如何处理？  [案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果 ——某饮料厂接连败诉的启示 1988年7月26日一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿，内容如下： 以生产酸酶汤而闻名京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以l 700元罚款。市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经检验后，通知禁止该批成品出厂销售。 7月19日、市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，剩余饮料不倒，仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题