药房网加盟商配送服务协议.docVIP

附件二：药房网加盟商配送服务协议 本协议作为《“药房网”加盟合作协议》的附件，具有与《“药房网”加盟合作协议》同等的法律效应， 配送范围及收费标准： 配送范围： ；石景山区，丰台？ 配送标准： 乙方配备的送货人员均须具有医学专业背景的药店工作人员； 乙方配送员需按药房网统一的着装标准着装，使用药房网标准服务用语及配送用包装材料； 收费标准：乙方需按以下标准完成配送并执行相应收费标准； 货到付款区域及价格表 免费送货范围 区　　域： 送货时间：现货商品订单下达后24小时内 收费标准：免费送货 收费配送范围 区　　域： 送货时间：现货商品订单下达后24小时内 收费标准：订单金额在100元以内(含100元)每单收取5元配送费，100元以上免费送货 其他收费标准 区　　域： ？？？？ 送货时间：现货商品订单下达后48小时内 收费标准：订单金额在1000元以内(1000元)每单收取12元配送费，1000元以上免配送费 加急配送 区 域： 送货时间：8：00至20：00（现货商品订单下达后，5公里内2小时内送达，8公里内4小时内送达）快递送不到？ 收费标准：不论订单金额多少，每单收取15元加急费； 服务标准： 语言规范及要求 语言：与客户交流时说普通话，口齿清晰，语言简练； 用语：文明用语，如您好、让您久等了、抱歉，再见等； 语气：表达委婉和谐，语速快慢适度； 表情：与客户要有目光的交流，保持微笑，亲切、自然； 动作：面对客户，大方有礼； 标准用语 XX 先生/女士您好，我是药房网配送人员，这是您在药房网订购的商品 请您确认订单，核实无误后签字确认； 感谢您对药房网的支持，再见！ 票据的打印及备货 加盟商网站专员随时查看订单分配系统中的新订单，进行订单发运并打印配送单（使用统一的裁白纸）、小票、发票（根据顾客需求）、将小票、发票、订到一起连同发票一块交给配送员； 配送员在接到网站专员的配送单后，核对店内的实物库存，若本店库存能够满足，即时将商品下架，并将商品的名称、规格、单位、厂家、数量和配送单上的信息进行仔细核对，确保商品的信息准确无误； 若库存不能够满足，须在1个小时内通知药房网客服专员（联系人： 马娇 ；联系方式 0106240 QQ;313117110）； 商品的包装 商品备齐核对无误后，配送员将商品装入塑袋内，用胶带将塑袋密封，配送单、配送调查表用订书器钉在塑袋外包装处。 对于属于隐私的商品，如：安全套、紧急避孕药、成人用具、两性用品及肝炎病人用药等，在商品备齐后装入塑袋内，并用胶带将塑袋进行密封，配送单钉在包装袋封口处，禁止将商品不用配送纸袋直接送达到客户手中； 配送员着装 包装材料： 商品的配送规则 商品送达时要礼貌递送，要保护客户隐私，不得透露客户订单的商品信息。不能在客户办公场所、住宅区大声喧哗，未经客户同意，不得擅自请他人代收商品。在将商品递给客户时要用双手，并要轻拿轻放。若一次送达多个客户的商品，不要将商品递错； 订单送达到指定地之后，主动提醒客户对送达的商品进行验收，验收无误后提醒客户在配送单上签字；（配送员送货完毕离开后，药品一律不退换货） 商品送达时如果客户有异议，要求语气自然、平和的与顾客进行解释，耐心倾听客户的意见，并记录；对于无法解答的问题，不能搪塞客户，要及时、主动的与客服部联系由客服部人员对顾客提出的问题给出相应合理回答；严格禁止与客户发生争吵或冲突；如将商品送达时如有违反以上规定者并引起投诉将按50 元/次（质保金？）扣除质量保证金、情节严重取消加盟资格。