新质量理念-0314分析.pptxVIP

质量在每个人的手中--潍柴汽车质量理念前言公司质量理念阐释质量管理发展完美质量形成回顾、总结目录故事一则魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”问题思考：请理解该则故事的隐含的道理。一、前言二、公司质量理念ISO9000中的定义是：一组固有特性满足要求的程度。固有特性：汽车-物理特性、感官特性、功能特性满足要求（明示+隐含）：要求是什么？汽车-能行驶、操纵性好、省油、美观程度：不断变化、标准的动态性?Q质量在--每一个人手中1、什么是“质量”？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念(PDCA)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量！1、什么是“质量”？合理的成本质量是--以顾客为中心--始于顾客、终于顾客企业获利，永续经营7A产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。全面的质量管理产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理全员性的质量即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。2、广义质量-全面向性、全程性、全员性B工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。8质量在--每一个人手中8ISO9000TS16949基层领导层了解顾客需求设定方针目标明确职责权限主动评估业绩持续改进全员参与3、质量是—我们每一个人的事9控制输入-不接受不良控制过程-不制造不良控制输出-不输出不良过程控制输入输出4、质量—在我们的手中--把握、携手、合作、控制三不原则质量在--每一个人手中1）质量在每一个过程过程1过程2输出/入输入输出质量质量质量质量质量2）过程作用质量理念潍柴汽车质量理念——质量在每一个人手中5、公司质量理念的形成经验即为“标准”百分百检验工长管理检验员管理事后检验过分强调质量控制的统计方法，忽视组织管理工作将事后检验的观念改变为预防为先的观念全员参加全过程控制对象的全面性方法的全面性经济效益的全面性质量在--每一个人手中三、质量管理发展1、质量管理发展历史一级“检查”二级“控制”四级“完美”三级“预防”从“控制”向“预防”发展质量的四个等级2、基本阶段总结四个等级的特点我们的目标是从“控制”向“预防”发展，逐步达到“完美”3、质量管理主要阶段评价第一级：质量检查——通过检查保证质量——几乎没有质量意识质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。次品率4800PPM以上，废品率超过5％，返工率超过3％。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷检查！第二级：质量保证——工艺相对稳定——工人开始参与质量质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。开始检测工艺过程的稳定性，但Cpk通常小于1.33，低于质量要求的最低限度。服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。次品率900PPM左右，废品率3.1％左右。处于这一质量级别的企业比例最高（1/3）标准作业、自互检！产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。产品实现零次品率可以预期。与供应商密切合作。次品率低于300PPM，废品率低于1.5％。大约有1/4的企业处于这一层次第三级：预防次品——产品开发、工艺能力保证——供应商一体化第四级：完美质量——以顾客为关注焦点，产品质量优越——质量意识与企业文化的融合每一员工都在寻求提高质量的途径。始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户全价值链所有重要程序和过程。次品率低于100ppm。生产过程极为稳定，Cpk通常为2。只有约10％的企业处于这一层次用户满意度产品质量缺陷用户满意完美质量四、完美质量形成问题：潍柴汽车质量管理目前属于哪一层级？20·质量管理体系文件·业务基准与管理工具·决策机制1.质量管理体系·质量信息系统管理2.项目（新品）质量管理企划研发试制量产·市场信息分析·赔偿管理、R/S·市场快速应对5.市场质量管理·设计开发的质量保证·制造过程的质量保证·供应商的质量保证4.工