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任务1:认识景区服务 以上就是景区所包括的全部的服务内容 请同学们利用课余时间,温习以上所学内容并思考案例分析的案例,下节课请同学起来回答。 我未来的工作——景区服务人员的职责和服务流程 试讲人:张娜娜 任务1:认识景区服务 首先请同学们自由讨论,在他们眼中或他们所知道的作为一个景区服务人员,应该具备哪些服务意识,然后请同学们分享自己的想法。 任务1:认识景区服务 人多价高服务差 多地景区遭游客“吐槽” 141004 现场快报_标清.flv 假日服务台·旅游:旅游热度不减 多地再迎客流高峰[北京您早]_高清.mp4 五一小长假:景区旅游推陈出新[CQTV午新闻]_高清.mp4 同学们讨论并总结出刚才观看的视频里都头体现了哪些服务意识? 任务1:认识景区服务 售票服务 游览服务 解说服务 环境卫生服务 信息指示服务 餐饮服务 任务1:认识景区服务 购物服务 交通服务 娱乐服务 住宿服务 景区安全服务 医疗救护服务 游客投诉服务 公共厕所、停车场、休憩设施、邮电设施、照明设备等安全配套服务 任务1:认识景区服务 景区接待服务: 售票服务 游览服务 信息指示服务 游客投诉服务 景区接待服务 售票服务:一查看 二清洁 三核实 四处理 景区接待服务: 游览服务:分为自主游览 导游引领游客游览 景区接待服务: 信息指示服务 景区接待服务: 游客投诉服务 任务1:认识景区服务 景区解说服务: 解说服务结构: 区域环境解说 旅游吸引物解说 旅游设施解说 旅游管理解说 解说服务:景区的解说服务是为了实现旅游者、旅游设施、旅游资源等各种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为,它能够帮助旅游者了解景区相关事务的性质和特征。 任务1:认识景区服务 景区商业服务: 餐饮服务 购物服务 娱乐服务 住宿服务 旅游景区的商业服务:是指满足游客在吃、住、购和娱等方面需求的服务,餐饮和住宿是游客的基本需求,而娱乐和购物则是游客进一步的消费需求,增强游客体验,也是提高景区经济效益的重要手段。 景区商业服务: 餐饮服务 景区商业服务: 住宿服务 景区商业服务: 购物服务 景区商业服务: 娱乐服务:形式多样 表演演示(印象刘三姐、川剧变脸) 游戏游艺(摆手舞、竹竿舞、模拟枪战) 参与健身(过山车、攀岩、手工艺品制作) 需要强调的是要享受娱乐的同时要注意安全问题。 任务1:认识景区服务 景区安全、 卫生服务: 任务1:认识景区服务 其他辅助服务: 交通服务 医疗救护服务 公共厕所 停车场 休憩设施 邮电设备 照明设备等 其他辅助服务: 交通服务:景区交通服务是由景区向游客提供的方便游客在各景点和游览 设施之间进行空间活动的各种服务 。具体的交通的工具是由景区的范围和 特征的所决定。 其他辅助服务: 医疗救护服务 其他辅助服务: 公共厕所:景区的基础设施 其他辅助服务: 停车场 其他辅助服务: 休憩设施 其他辅助服务: 邮电设备:景区的邮电设备有利 于游客进行顺利的游览,同时也方便 游客游客随时和亲朋友随时联系, 或是购买特色旅游商品而又不方便携带。 其他辅助服务: 照明设备:岩洞必备 任务1:认识景区服务 景区接待服务: 售票服务 信息指示服务 游客投诉服务 景区解说服务: 解说服务 任务1:认识景区服务 餐饮服务 购物服务 娱乐服务 住宿服务 景区商业服务: 景区安全、卫生服务: 景区安全服务 环境卫生服务 其他辅助服务: 交通服务 医疗救护服务 公共厕所 停车场 休憩设施 邮电设备 照明设备等 案例分析 一天下午,一位妇女带着4个孩子来到迪斯尼世界中一个树木丛生、四面被人工湖水环抱的小岛———汤姆索亚岛上游玩。她们在岛上参观了印第安人的帐篷和哨所,并在用树枝做成的室外设施上开展游戏。过了一段时间,这位妇女即召集孩子,准备乘小船返回迪斯尼中心,就在这时,她突然发现少了一个孩子。于是,她马上到她们玩过的地方搜寻,但毫无收获。随即她又通知迪斯尼的几位员工。这些员工也都马上分头寻找,一一查寻每一个角落,但仍然杳无踪迹。在深深的担忧之下,迪斯尼全体员工开始对有关区域进行全面搜索。几个小时之后,失踪的孩子还是没有找到,迪斯尼的员工很自然地把疑点转移到人工湖上,担心孩子失足落水。于是他们调用了潜水队,队员们整装待发,准备下水搜寻。就在这时,那位妇

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