销售流程图1-9.docVIP

一、销售访问 二、开发新客户 三、电话销售 （主动电话推销） （接听客人电话询问） 四、现场介绍度假区服务设施 五、旅游团队预定与接待 六、商务客人预订与接待 （新公司） （合约公司） 七、长住客户签约与服务 八、长住客户退/续租 （客人无意续租） （客人有意续租） （客人无欠款） （客人有欠款） 九、发展商务合约客户 访前准备 洽谈提纲 准备资料 访问计划 筛选客户 走访客户 自我介绍 送上资料 介绍园区 洽 谈 做好记录 跟踪落实 处 理 预 订 上报投诉 表示感谢 填写访问报告 结 束 开 始 开 始 结 束 填写记录 五 访 四 访 三 访 再 访 初 访 五访推销 带上资料 确定重点 寻找要求 提出方案 解答疑问 优惠条件 表示感谢 走访客户 制定策略 分析对手 收集资料 掌握客户 确定目标客户 访前准备 开 始 制订电话销售计划 准 备 了解本度假区产品和客户情况 自我介绍 报明身份 介绍本度假区的产品 倾 听 倾听客户反映 记录要点 解答、推销 如客人预订、立即安排 感谢客人 记录、资料归档 如客人预订、发出书面确认书 结 束 开 始 日期、时间、地点 约 定 争取预订、感谢客人 送 客 结 束 通知有关人员 参 观 迎接客人 带客参观 分发资料 介绍安排 记录跟进 准备资料 检查场点 准备钥匙 准 备 开 始 团队接待 接受预订 确 认 检查准备工作 接 团 取消预订 更改预订 接待协调 团队接待人签字 通知有关部门 送 团 记录存档 记录存档 结 束 结 束 开 始 24小时之内答复 接到信息 按公司合约填写确认书 争取并签订商务住房合约 请客人付预订金 确认预订 跟进发展为商务合约户 下达预订单 记录存档 结 束 了解客人要求 邀请并带领客人参观 原件送财务部 与客人签署长住房合约 副本本部、前台各一份 记录输入电脑存档 协助财务部收取房费 协助解决困难 拜访入住客人至少每月一次 将意见反馈到有关部门 协助公关部组织长住客户联谊活动 开 始 发出书面通知了解客人意向 约定时间请客人与 销售部谈判并签约 书面通知有关部门做好结帐准备 签 约 督促客人按 规定补欠款 通知客人搬出用 品恢复房间原状 记录输入电脑存档 填写离店通知书 如客人换房按规定办理换房手续 检查押金收取情况 有关部门检查现场并 在离店通知书上签字 督促客人补足押金 客人办理离店手续 通知总机中断房间电话 结 束 结 束 开 始 结 束 跟踪服务并做记录 制作客户档案