吴江物业部年终(李明明)答案.ppt

企划信息中心 Code of this report | * 吴江物业部2014年年终总结 汇报人：李明明 2014年12月 尊敬的各位领导： 2014年在悄无声息中已经过去，吴江物业部紧紧围绕着总公司的发展战略目标, 按照年初签订的责任书为工作主导，以重抓服务品质，提升服务为总体工作思路，以全面提升服务品质为核心开展年度工作，团结和带领委外项目全体员工，迎难而上,积极向着年初预定各项奋斗目标前进。 下面我就全年年的工作做如下汇报 人员在编情况 1 项目运行情况 2 2014项目成绩 3 工作不足与整改 4 2015工作规划 5 人员在编情况 1 南区：李 勇 北区：王翔鹏 案场：胡 丹 南区编制40 人，在编35 人，缺编5人 北区编制52 人，在编48 人，缺编4人 北区编制56 人，在编56 人，缺编0人 案场：姚旭丽 北区编制12 人，在编11 人，缺编1人 案场：吴利利 北区编制29 人，在编24 人，缺编5人 序号 项目名称 交付套数 管理面积（平米） 收费面积（平米） 类别 备注 1 中南世纪城南区 505 189127.5 80623.46 别墅、小高层、高层 1、2、3、25、26、47、48、5-24、27-46 2 中南世纪城北区 920 162271.28 117986.44 高层 67、69、63、65、70、71 3 中南世纪城会所 1 15000 15000 会所、售楼处 5 园区锦苑案场 1 5500 5500 售楼处 截止2014年底全年交付项目情况： 项目运行情况 2 项目运行情况 2 军训培训 项目活动影集 设备房开放日活动 520活动 工地开放日活动 社区文化活动开展 外司来我司参观学习 项目运行情况 2 品质服务方面 1、将“四项坚持”、微笑服务普及每个员工，落实到每一天每一秒； 2、加强客服服务及会所礼宾培训工作，做好理论与实操相结合及其落实检查考核制度的执行； 3、积极配合营销销售工作，真正做到“物业销售一体化”加班加点，任劳任怨； 4、积极完成物业总公司下达的各项品质提升要求，严格执行“二十六”大亮点并且根据项目实际情况落实到位； 项目运行情况 2 项目整体情况 维修响应度94.53%；维修及时率95%；限时关闭率96.39%；投诉关闭率95%；业主满意度92%；物业费收缴率90%；群诉关闭率：100%； 根据明源ERP系统导出： 项目运行情况 2 星级水吧 530服务 电子刊物 物业小故事 亮点打造 免费甜点 定制地毯 遮阳服务 免费充电 洗手间便利 显示屏宣传 项目运行情况 2 小区电价变更，0.85/°元变更为0.54元/°，为项目节约资金全年13万元。 地库灯调整，在保持地下室正常照明的情况下，同样达到节能效果 楼道灯控制开关改触摸开关，不仅节约能耗，也大大降低了灯具损耗 节能减排 项目运行情况 2 前期介入 （一）项目基本概况 1、交付楼栋：65#楼，共计交付户数353户精装房； 2、合同交付时间：2015年5月1日； 3、本次交付建筑面积总计 45040.44平米； 4、计划集中交付时间：2015年1月31日-- 2015 年2月8日（预交付） 2015年3月15日-- 2015 年3月30日（集中交付）。 （二）项目进展情况简述 1、相关交付证明文件及单项验收情况：已同63、70、71#楼一同获取； 2、整体评估：（1）截至到1月20日，装饰类：墙面乳胶漆，石膏线，墙地砖石材，踢脚线，地板，台盆柜已全部安装完毕，目前从上往下修补至10-6层；木饰面：木门，进户门已全部安装完成，同步门锁及油漆修补至10-6层；安装类：龙头，开关面板，智能化系统安装至5层，空调调试及冷凝水管调整，水电检查至15层，栏杆，门窗，淋浴房，热水器已全部安装完成，其中橱柜调整至10-6层；外墙涂料：涂料修补至10-6层。预计24号全部完成。；（2）整个精装修质量在细节处理方面也较为粗糙，有可能给正式交付带来一定阻力。 项目运行情况 2 拎包入住 从12月13日截止到12月31日， 拎包入住经营收入约150万 元 2014取得的点滴成绩 3 一、房修中心挂牌成立 二、63、70、71交付 吴江中南世纪城精装交付是北区第二次整体交付，本次交付楼栋为63、70、71#楼，共359户（含内部员工5户），其中63#97户，70#196户，71#楼66户。 交房时间安排：2014年12月13日-19日预交付；2014年12月20日-30日集中交付。 截至2014年12月31日交付数据统计： 累计到访户数 320户 实际交付户数 312户 到访