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超市家电实习心得 超市家电实习心得转眼间，6 个月的实习期即将结束，从员工到柜长再到值班经理，一路走 来，工作中的点点滴滴都值得我去思考，去回味。从最初的懵懂不知到现在业务 逐渐的熟练、逐渐的上手，收获颇丰，感受也很多。 一、角色转变 2+2+2 的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中 并没有把握的很好。员工阶段时，刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问 题，思考问题比较简单，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座 谈，使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管-理-员的，所以虽然在实习营 业员，但应该比营业员的责任大，想的深；在柜长第一次考核时，宋总说我的角 色还没有转变过来，我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度，最主要 的原因是因为我看待问题不全面，有时只停留在了表面，没有很深入的去分析， 所以很多事情并没有从根本上的解决。 找到原因后，我每次碰到问题时都会仔细 分析原因，以及可能出现的各种情况，也从根本上认识了柜长的角色，虽然柜长 只是基层管-理-员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多 的，所以对沟通能力要求也甚严，了解到这些以后，我着重从这几方面来提升自 己，使得工作逐渐上手；值班经理期间，刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理 的区别，在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差别多少，但后来逐渐 有所改观，值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力，需要把控大局，而不是 单纯的只关注自己所在的区域。 二、条理性方面 刚开始实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到许多问题，以 至于自己产生了胆怯心理，有点害怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会 了小纸条的做法，每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来，然后将工 作的重要性进行编号，依次进行跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就逐渐形 成习惯， 也使自己每天的工作有了条理性， 思路更为清晰， 上早班也不会害怕了， 逐渐熟练了以后，每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。 三、解决问题能力 在员工阶段时，柜台出现问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。 等到实习柜长的时候， 许多事情需要自己去解决了， 可脑子里对这些是毫无头绪， 特别是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自 己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，很多事情自己 已经很容易就能解决了。比如有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了 8 公斤，可第 二天供货商却自作主张多送了 5 公斤，因为白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工 订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供应商是我们长期的 合作伙伴，而且关系一直很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下，但订 8 公斤确实是根据我店的销售为基础订的，给我们送那么多肯定卖不完，明天如果 死很多的话，我们明天做单时将少做相同数量的单” ，供货商也同意了，并保证 下不为例。 通过学习，现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子 里马上就能理出个所以然来，能当时解决的就马上解决，不能解决时也要及时请 教经验丰富的同事尽快解决。 四、分析能力 每周都要进行周销售分析，每月还要进行月销售分析，刚开始教练让我写 时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进行分 析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近 6 个小时，可写了几 次以后，就没有那么难写了。因为对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是 下降的原因都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个 单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售 有很大的指导作用。 五、其它 6 个月的时间学到的东西确实很多，而且天虹作为一个一流的零售企业，有 着一套完整的规章制度，而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特别是“真、 诚、情、信”四个字的内涵，我一生都会受用不荆在教练郑掷的帮带下，我对 生鲜商品知识有了一定的了解；在林中华柜长的帮助下，我知道了订货模板的由 来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎 样写销售分析等等；在隋经理的精心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理 怎样巡尝怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等 等。 对我感触最大的还是项目实施阶段，从选题→计划→实施→控制→反馈总结 →再完善，我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员 工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键 点，项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、 执行能力和沟通能力都有很大的提升。 在实习期，虽