2016年电大《公共关系学》期末复习题及参考答案.doc

《公共关系学》期末复习题及参考答案 一、名词解释 1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。 4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 5．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心 目中的实际形象。 8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 9．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 11．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。 1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 2、人体媒介：是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。 3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。 4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。 5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。 6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。 7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。 8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。 9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在，而且正在准备或已经采取行动的公众。 二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内） 1．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 2．组织公共关系处于不良状态的是( D )。 A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、 3．公共关系的调查方法很多，其中，( B )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。 A.观察法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法 4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( C)的时间内保持不变。 A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上 5．在常见的公关模式中，( B )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 A.宣传型公关 B．交际型公关 C．服务型公关 D．社会型公关 6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( D )。 A．直接观察法 B．传播审计法 C．公众行为检测法 D．内外部监察法 7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( C )。 A.网