银行2013年新入行柜员工培训.docVIP

银行2013年新入行柜员培训大纲 一、培训目的 通过培训使柜员熟悉与掌握我行柜面组织与业务管理、柜员的基本技能、现金和单证业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务与结算等业务，达到柜面操作要求。 二、培训要求 根据柜面业务内容和操作,从业务知识、实际操作、基本技能等几方面出发，使新入行柜员熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，使其在培训合格后能基本达到独立完成柜面业务操作的能力。 三、培训学时数分配表 章　次 教　学　内　容 学时数分配 作业 次数 总学时 业务知识 上机培训 一 柜面组织和柜面业务管理 2 二 柜员的基本技能 9 三 柜面服务规范和要求 2 四 柜面业务基本规范 6 五 现金和单证业务 5 六 存款业务 8 七 资产业务 6 八 银行卡业务 5 九 支付结算业务 9 十 中间业务、特殊业务 6 十一 电子银行业务 5 十二 柜面业务易范差错及案例讲解 6 十三 柜面跟岗实训 140 十四 学习实践作业 合计 69 四、培训内容 第一章 　柜面组织和柜面业务管理（2学时） 内容提要： 介绍银行柜台、岗位设置及分工，柜面业务管理知识与与内容。熟悉并遵守各项安全规章制度，了解营业场所安防设施配备情况及使用方法，掌握并妥善运用各类安全处置预案，增强安全防范意识和