样本处罚条例及员工守则及导购工作流程.docVIP

服务奖惩管理条例 （试行本） 奖励 每月销售最高的员工，在完成任务前提下奖励100元。 二． 店铺被评为季度“优秀店铺”给予一次性200人民币 奖励。 （以上两项具体内容见个人、门店考评办法） 为提高本公司经营管理水平，对服务质量提出改革方 案或创造性建议并收到实际经济效益者公司将给予一 定物质奖励。 员工买本品牌货品享受6折优惠，每人每季度不得超过3件。 每年5月1日，10月1日，春节，（依据国家有关规定）各有三天双薪。员工做满1年有7天的带薪年假。 工服押金每人300元，做满半年后退还，未满半年离职、辞退的属自购。 商场胸卡费用，员工自行解决。做满半年后培训费公司将给予报销，否则自行承担。 惩罚 员工发生下列行为之一，一次性扣30元人民币。 迟到或早退一次者。 在岗接待顾客时，不使用服务用语者。 上岗时违反公司仪容仪表规定。 违反公司交接班制度。 （各员工必须严格按照排班表上班，如有调动请提前告知业务经理，否则按照旷工处理。病假，事假，须提前通知店长，病假须有三级以上医院证明，否则按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，情节严重者给予开除。） 违反公司卫生管理制度。 提前离岗就餐者。 每天接班不打扫卖场卫生者。 延误报考勤者。 其他符合轻度过失的行为。 二. 员工发生下列行为之一，一次扣除人民币50元。 滥用公司办公用品或商品包装材料的。 工作态度消极，缺少群体协作意识和主动服务精神。 违反柜台纪律九不准中任何一项。 三. 员工发生下列行为之一，扣除100元人民币。 发生当月累计三次以上(含)的迟到早退行为。 发生当月累计6小时以上的旷工行为。 当班时擅离工作岗位或未经批准擅自调换班次。 违反服务用语规范或借口忙于其他工作怠慢顾客。 在岗时对他人品头论足,影响团结。 虚报漏报考勤，或考勤与事实严重失实。 下班后不关灯，不锁门，未切断电源但未造成损失的。 发现公司物品损失或实发事件不及时上报的。 对各种违纪行为包庇纵容。 带领与公司业务无关人员出入库房。 不服从上级日常工作管理或以不良行为影响销售工作。 玩忽职守，给公司造成1000元以上经济损失的。 (需先按原价赔偿) 未经许可，不清点或不在规定时间内上交货款或其他款项的。 四. 员工发生下列情况之一，一次性扣200元人民币。 制造传播有损公司声誉或他人名誉的不良言论。（员工应对本公司资料，薪资，活动，等等有保密义务，如因个人导致公司信息外漏，所有损失由个人承担并承担法律责任。） 拒绝接受劳动纪律，工作进度,卫生和服务质量的例行 检查。 玩忽职守，给公司造成价值5000元人民币的经济损失。 (需先按原价赔偿) 五. 员工发生下列情况之一，公司予以辞退。 当月旷工累计超过24小时。 故意损坏公物。 在商场内外有辱骂殴打顾客，及伤害他人或群殴行为。 4．利用工作之便，不收货款或将顾客权益据为己有。 5．涂改、销毁各种单据、凭证、账目，弄虚作假者。 6．偷拿或私自藏匿公司及他人物品钱款。 7．私分，私扣公司物品（含促销礼品及商品附件） 8．未经许可，擅自折扣出售公司商品。 9．违反公司规定擅自退换或为他人退换已售商品。 私收货款。（在商场员工不得私自收取现金，降低销售折扣。如发现将责令开除处理并接受相应处罚、承担相应的法律责任。） 拉帮结派，造谣惑众，散布不满情绪或威胁恫吓他人。 对下属打击报复。 未经公司允许在外从事与公司有竞争性的兼职工作。 因员工所犯过失，拒不接受扣款或交纳赔偿金的。 累计三个月销售最后一名的员工将被要求自动离职。 16. 离职前未满一个月通知店长上报公司，未得到准批的。否则将由公司酌情或严肃处理，并扣除半个月工资及提成至全月工资及提成。 员工守则 员工应遵守法律法规,服从领导,遵守店规店纪,严格要求自己,力求尽善尽美. 担负管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属。 提高他们的服务质量和商业基础知识水平，培养他 们的管理意识。 3）一视同仁地接待每一位顾客，不厚此薄彼，不以 貌取人，不对宾客品头论足。做到文明经商。礼貌 待客。 4）员工不论上班，下班对内对外都不允许有损害公 司名誉的言语举止。 5）员工未经公司许可，不得在其他公司兼职及从事 同种业务。 6）同事间团结协作，服从领导，平等待人。 7）工作时间应统一着工装，仪容仪表要符合公司规定的标准。 8）员工不得迟到、早退、旷工、不得擅离职守。 9）严格遵守公司及商场的各项规章制度和岗位责任 制。 10）不得向他人泄漏本公司业务状况和销售计划。 11）员工未经许可，不得接受与业