企业培训师二级考试总复习总结.docx

岗位职务描述：一、 岗位职务描述工作的基本步骤：一） 准备阶段：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。二） 调查阶段：1、编制各种调查提纲和问卷；2、综合运用各种调查方法进行实地调查；3、根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据；4、重点收集工作人员必须具有的特征信息；5、要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定三） 分析阶段（核心阶段）：1、对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在工作之外。2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。4、回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。四） 完成阶段。二、 岗位规范书的设计方法岗位规范书的基本功能：是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计岗位规范时应考虑从事岗位工作：的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任。岗位说明书的含义：只根据企业需要而编写的岗位具体要求内容一） 一般资料：主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工资性质等。二） 工作描述：1、工作概要；2、工作内容；3、工作职责；4、工作效果；5、工作关系；6、设备与信息应用情况说明。三） 任职资格说明：1、本岗位所需要的最低学历；2、从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；3、本岗位需要培训的时间和科目；4、本岗位所需的一般能力。包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等；四） 本岗位工作条件与环境说明：1、从事本岗位工作的场所；2、岗位工作环境的危险性；3、工作时间特性说明；4、总体工作强度说明；5、岗位工作的舒适性。五） 个性特质要求：主要包括清洗稳定性、性格的内外向特征、责任心、支配性、主动性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理方面的要求。三、 岗位职务描述的基本理论一） 关于工作任务特性理论，目的：1、试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的；2、试图找出这些任务特性与员工激励作用、员工工作满意度、员工工作绩效之间的关系。（赫茨伯格保健理论-双因素理论；麦克利兰）二） 关于必备任务特性理论（特纳和劳伦斯）作用：1、系统论述了员工对于不同内容的工作任务的反应；2、提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性；3、他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反映上。三） 关于工作特性模型。（奥德海姆和哈曼）5个核心任务维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈四、 岗位分析问卷设计：岗位分析基本情况、岗位工作身份、岗位简述、岗位职责、岗位责任、从业人员特点（任职资格）五、 岗位分析报告的撰写方法：实录法、再加工法六、 培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求；2、对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的；3、初步确定培训的基本内容。4、在上述基础上再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间。从而形成一个具体的培训方案。七、 岗位分析维度文件包括：信息只能维度、人员只能维度、事物职能维度八、 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析；2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。3、培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证；4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。人员素质测评与培训工作一、 人员素质测评含义：综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。二、 人员素质测评的核心问题是：人职匹配三、 人员素质测评的内容：包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评四、 人员素质测评的基本特点：1、人们心里素质上的差异、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段五、 笔试测