挫折及其管理.ppt

第四讲 挫折管理 4.1 什么是挫折 1、 挫折的含义 障碍与人的挫折 人随时都会遇到挫折 2 、挫折的双重作用 3、挫折的差异性 4、挫折的产生 挫折的成因 （1）、客观因素（环境因素） 自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制；空间限制，时间限制，自然灾害和事故，生老病死等；空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。 社会环境： 个体在社会生活中遭受的政治经济，道德，宗教，习俗等人为因素的限制。教育方法不当，管理方式不妥，岗位和能力不适合，人际关系紧张，经营失败，产品滞销，企业亏损等。 心理因素：指动机受阻而导致的挫折。 ★目标定得太高（认知失常）?无法实现 ★看到他人太成功，而总怀疑自己?自信不足（抑郁） 5、挫折的容忍力 放三碗水在火上烧热 4.2 挫折行为 4.3 挫折与管理 案例阅读钱伯斯：置死地而后生——伟大企业的必然路径 问：至今，你认为学到的最重要的领导经验是什么？ 约翰·钱伯斯：很多人们认为思科是成功的产品，事实上，我更愿意说，我们的产品是生活中的一个个挑战，而我们怎样接受这些挑战，与我们在生活中实现了什么有很大的关系。 我曾经有一段时间有阅读困难，那时候人们对于这种现象还没有足够认识，我的一个老师，Mrs.Anderson告诉我对待阅读就像是看待一个曲线运动的球，这个球每次以同样的方式弹出去，一旦你适应习惯了它，你就能非常熟练地掌握 所以，我从一个在课堂上朗读尴尬的人，转变为能够战胜挑战。也是从那开始，教会了我对于很多事物的悟性。 我从管理大师杰克·韦尔奇身上学到了另外一个经验。那是在1998年，那时我们应该是全球最有价值的公司之一，当我向杰克韦尔奇询问：“需要付出什么才能成为一个伟大的公司？”他说，需要遇到很大的困难，然后克服。我迟疑片刻，然后说：“嗯，当然，我们在93年和97年的时候确实经历过困难，那时候赶上了亚洲金融危机。”他说：“不，约翰，我指的是致命的打击。”那时候我对他说的还不能透彻地领悟。 到了2001年，我们真的遭遇了致命的打击。我们从一个最有价值的公司沦落为很多人对我们的领导力开始怀疑，接着挫折过后，到2003年，韦尔奇给我打电话说：“约翰，你们现在可以成为一家伟大的公司了。”他是对的，正是那些我们不愿意看到的事情让我们不断壮大。 问：还有其它的管理经验吗？ 约翰·钱伯斯：我的父母都是医生。从还早的时候起，他们就告诉我如果有意外发生，你必须保持最大限度的镇静。这一点却是很多人都做不到的。我爸爸是一个妇产科医生，他告诉我当有人打电话时，你必须认真倾听，在紧急情况下。所以，我学会了在面临极大压力，在紧急状况下，保持非常的冷静以及保持分析判断的能力。 应付挫折的方法 1、要正确对待挫折 应对挫折的方法 2、对受挫者采取宽容的态度 应对挫折的方法 3、改变环境 应对挫折的方法 4、采用精神发泄的方法 对每个问题都进行这样的思考： 这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？ 对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？ 怎样做能防止问题的扩散？ 有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？ 这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。 案例分析 27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。 可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。 问题：请运用挫折理论解释张华的反常行为，并给他一些心理辅导帮助他走出情绪低落期？ 改变环境有两种方式： 一是调离原工作和生活的环境，到新的环境中去； 二是改变环境气氛，给受挫者以同情和温暖，使他们感到自己没有受到集体的排斥，仍然是集体的成员。 精神发泄是一种心理治疗方法，就是指创造一种环境，是受控人发牢骚和自由地表达自己的情感 精神发泄可以采用多种形式。哈佛大学心理学家梅奥主持的霍桑实验中，采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满情绪，研究人员只是洗耳恭听，经上万次的谈话之后，霍桑工厂的产量大幅度上升，这就是精神发泄的结果。 日本一家电气公司设立了所谓“情绪发泄控制室” ps:睡眠 研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。 训练训练员工的AQ（逆境智商） 斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。 控制就是认清自己改变局面的能力； 归属是指承担后果的