企业管理创新与六西格玛管理的关系研究何桢.docxVIP

20N09o.年5,第20509期 Journal of 天T i津an师jin范N大or学ma学l U报n(iv社er会sit科y 学( S版oc)ial Science) S总um第N20o6. 2期06 企业管理创新与六西格玛管理的关系研究 何 桢, 刘秀国, 韩亚娟, 张 敏 摘 要: 六西格玛管理与企业管理创新之间的关系问题是近年来理论界争议的焦点问题。企业管理创新的本质特性分析表明, 管理创新的本质就是打破现有思维模式的束缚, 通过变革管理思路、管理流程、管理制度、组织架构等, 打造变革的管理文化。六西格玛管理从企业文化、创新方法、知识创造、团队合作和人力资源管理五个 角度为企业管理创新提供创新工具和平台。 关键词: 六西格玛管理; 企业管理; 企业创新 一、问题的提出 创新是当今世界的一个主题, 面对激烈的市场竞争, 企业只有不断提升创新能力, 才能获取并保持竞争优势。谈到企业创新, 很多人认为创新是指产品和技术创新。实际上, 国外学者通过对丰田、戴尔、美国西南航空公司等制造和服务类企业的实证研究表明, 真正使企业获得并保持竞争优势和盈利能力的并非只是技术和产品创新能力, 管理创新能力也是主要的竞争力来源。近 20 年来出现的六西格玛管理模式帮助众多企业取得了令人瞩目的成绩。然而, 近年来, 部分学者认为, 以过程改进为主的六西格玛管理方法已经达到了改进限度, 阻碍了企业管理创新。美国沃顿商学院的管理学教授 Mary J. Benner 在与哈佛商学院的管理学教授 M ichael T ushman 共同研究过程中, 发现过程管理能拖垮一个组织并会抑制创新。[ 1] 全球竞争力研究机构的企业战略家 Jay Desai 认为, 六西格玛管理不是新产品的解决方案或突破性战略, 因而不能促进创新。[ 2] 管理教育与研究公司的创建人 M ichael Hammer 认为, 实施六西格玛管理可以实现与竞争对手势均力敌, 但不能超过竞争对手, 原因在于六西格玛管理关注改进, 而不是创新。[ 2] 同时, 也有部分研究者认为, 六西格玛管理与创新可以而且应该并存。Rae Jeneanne 认为, 六西格玛管理的重点在于/ 正确地做事0, 而创新的重点在于/ 做正确的事情0; 企业首先要做正确的事情, 然后才是正确地做事, 两者是有联系的。因此, 在一个企业可以同时推进六西格玛与创新管理。[ 3] Girish R. Tiwari 在/ 六西格玛缺乏创新0 的讨论中谈到, 我们不可能仅仅通过创新挣到钱, 也不可能通过拥有有效的过程挣到钱, 我们同时 需要两者。[ 4] 此外, 实施六西格玛的企业越来越多地认识到了六西格玛对企业管理创新的作用。通用电气公司的 Jell Immelt 在 2005 年接受5商业周刊6 Brady Diane 的采访中谈到, 六西格玛作为一种精确管理工具, 奠定了更多创新的基础。[ 5] 质量技术公司的 Praveen Gupta 认为, 六西格玛的基本原则是突破性改进, 即创新, 否则企业不可能实现六西格玛绩效水平。[ 6] 之所以有上述不同的观点, 原因在于对六西格玛管理的理解有偏差。笔者认为, 六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系, 是旨在持续改进企业业务流程, 实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程, 实现无缺陷的过程设计, 并对现有过程进行过程定义、测量、分析、改进、控制, 消除过程缺陷和无价值作业, 从而提高质量和服务, 降低成本, 缩短运转周期, 达到客户完全满意的目标, 增强企业竞争力。其方法体系不局限于解决质量问题, 而且包括业务流程改进的各个方面, 包括时间、成本、服务等; 其方法体系也不仅仅是统计技术, 而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。国内企业成功实施六西格玛管理的经验表明, 六西格玛管理已成为企业实现经营管理创新的方法。六西格玛作为一种有效的管理模式, 不仅不会阻碍企业创新, 反而还会促进企业创新。基于企业创新过程的本质特性分析, 本文将具体分析六西格玛如何促进企业创新, 以及从哪些方面促进企业创新。二、企业管理创新本质特性分析 创新是一个国家兴旺发达的不竭动力, 当然 也是企业兴旺发达的动力。企业是创新的主体, 企业只有不断地进行创新, 才能从容应对各种挑战, 把握发展机遇。首先, 创新是创意的实现过程。大卫 # 斯利维尔斯特恩认为, 所有的创新都集出色的创意、实施创意的全面计划以及根据计划有效实现该创意这三者于一身, 创新成功与否取决于这三大要素的契合程度。[ 7] 由此可见, 仅有出色的创意并不代表创新, 创新包含创意的实现过程。其次, 创新是知识的传播、交换、综合集成和新知识生产的过程, 是学习的过程。再次, 知识创新是创新过