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消费者权益保护法 消费者与经营者 消费者：为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员 经营者：向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织 消费者的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 结社权 获得相关知识权 人格尊严权、民族风俗习惯受尊重权 监督批评权 安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 曹某去某超市购物，因超市水产区地面湿滑，没有及时清理积水使曹某不幸摔倒，导致右前臂骨折。 超市有义务为消费者提供安全的购物环境，因经营者不慎而造成消费者人身财产受损的，经营者应承担相应的责任。 知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 吕萍购买了一支的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳，使用一个月后，发现不但没有如广告宣传所说的“肌肤年轻12年，细纹减少47％”，反而出现过皮肤瘙痒和部分灼痛的情况。她请专人对产品上被故意用不干胶盖住的日文注明的产品成分进行了权威翻译，发现SK-Ⅱ中竟含有强腐蚀性化学成分氢氧化钠。 自主选择权 消费者享有自主选择商品和服务的权利。 2010年腾讯与360发生商业摩擦，腾讯为了压制360，作出了“二选一”的决定，用户要么用QQ，如果用了360就不能使用QQ，使得部分同时使用两种软件的用户被迫选择其中的一种。这种做法违反了消费者的自主选择权。 公平交易权 经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。 商家玩标价时带“分”，收款时“分升角”的把戏。几角几分的零头不找也已成为很多商家的流行做法。很多商家的店堂中都有“商品售出，概不退换”、打折商品概不“三包”、“本店对此次有奖销售活动拥有最终解释权”之类的告示，都属于侵犯消费者公平交易权的行为 获得赔偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2008年12月，消费者刘某在一声称绝无假货的手机卖场购买了手机一部，单价780元。后在使用过程中发现，该手机出现单通和回音现象，鉴定得知，该手机为假冒产品。刘某起诉该卖场获得了赔偿。 结社权和获得相关知识权 消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 刘某夫妇从一超市购物结账后，走开结款银台3米远时，被该银台收银员喊住：“你拿我们东西了”，并追上前去摸顾客刘某的裤袋，未经刘某同意翻看其购物袋。翻看后，并没有找到要找的东西。事后，超市被判向刘某夫妇赔礼道歉 监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 经营者的义务 履行法定义务及约定 接受监督 保证商品和服务安全 提供真实信息 表明真实名称和标记 出具凭证或单据 保证质量 履行“三包”（包修、包退、包换） 不得单方作出对消费者不利的规定 不得侵犯消费者人格权 关于期末考试的几点说明 考试时间地点请关注经管学院通知 考试时长：90分钟 考试形式为开卷，要求独立完成，可以带参考资料，但不能使用手机 考试题型： 名词解释 3×5﹦15 判断题 5×2 ﹦10 简答题 3×5﹦15 论述题 2×15﹦30 案例分析2×15﹦30 * * *