2010年自考公共关系重点资料.doc

自考公共关系学复习重点第一章 　　第一章　公共关系的概念 　　 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 　　*二、公共关系的定义：P2 　　Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） 　　Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） 　　Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 　　（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 　　Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 　　Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） 　　Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 　　Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 　　3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 　　*三、公共关系的本质属性 　　*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 　　Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） 　　Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 　　组织?? 传播沟通?? 公众 　　（主体）　　　???? （客体） 　　现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 　　现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” 　　“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 　　*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 　　Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 　　*Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） 　　（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） 　　Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 　　（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 　　四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 　　1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 　　2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 　　*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11 *4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11 公共关系状态既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果.评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据 　　*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例） 　　1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 　　*2、公众：是PR传播沟通的对象。（简述、多选）P14 　　*3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15 　　ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 　　组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 　　六、关系、舆论、形象（案例） 　　*1、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解释） 　　2、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 　　*3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（论述、名词解释）P18-19 　　七、与PR相关的两个“关系”概念： 　　1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 　　2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 　　3、公共关系与人际关系的联系及区别： 　　联系： 　　Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 　　Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 　　区别 　　Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 　　Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人