中国电信营业店长技能(四级)认证(2015年考试用)2绪论.docx

中国电信店长技能（四级）认证教材（V V1 1 .0 ）中国电信集团公司销售及渠道拓展事业部二零一五年九月目录第一章营业店长知识篇 ........................................................................................................... 4第一节绩效管理基础知识 ............................................................................................... 4一、平衡计分卡的定义 ........................................................................................... 4二、平衡计分卡基本理论 ....................................................................................... 4三、平衡计分卡核心内容 ....................................................................................... 5第二节零售营销管理