民航服务礼仪试卷.doc

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民航服务礼仪试卷

民航服务礼仪试卷 姓名: 学号: 班级: 填空题(每空2分,共40分): 1 .仪表,是指包括人的容貌、 服饰和个人卫生等方面,它是民航服务人员 的外在表现,更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是 。 3.优质服务的关键就是 意识在对客过程中的充分体现。 4.民航服务人员的 能最真实地反映 和企业管理。 5.英国人包括 、 、 和 。由于历史原因,英国人不愿被称为English,可将他们称为 。 6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务 和 ,正确认识自己的 和 的宾客,通过不断的 和 的提高,来保证服务的 、 、 。 单项选择题(每题3分,共15分): 一个人的( )可以反映出其学识、品格,是一个人人格的外在体现。 A 礼仪学习 B 礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节 自我介绍通常要言简意赅,以( )为佳。 A半分钟 B一分钟 C两分钟 D一分半钟 平等式握手时,距对方约( )米。 A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 4.( )是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一,是最富有表现力的一种“体态语言”。 A 微笑 B眼神 C手势 D搀扶 5.英国的饭菜简单,但是吃饭的规矩复杂,严格遵守( )。 A 礼貌礼节 B用餐时间 C民俗礼仪 D西餐礼仪 判断题(每题3分,共15分): 递送名片的次序:客先主后;地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。( ) 客舱内,乘务员常常采用交叉式蹲姿。( ) 向泰国人递物品时应用右手,因泰国人用右手吃饭,左手拿不洁之物。( ) 菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼,一般不宜送人。( ) 日本受我国传统文化影响深远,至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。( ) 连线题(每题2分,共10分。) 泰国 堪培拉 德国 开罗 澳大利亚 日耳曼族 法国 宋干节 埃及 鸢尾花 简答题(每题5分,共20分) 礼仪具有什么特征和作用? 2、民航服务礼仪包含哪些内容? 3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么? 简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。

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