第五章决策技术分析.ppt

第五章 结构图 案 例 有一家大型饭店联合体决定采取这样一项决策：通过对新顾客提供一定的好处来吸引更多的顾客，以达到增加营业额的目的。例如，在该联合体的任何一个饭店中，住够一定天数的新顾客，可以享受一次免费度周末的待遇。而对于长期居住的老顾客来说，当然他仍然期待这种待遇，但是，饭店最终会通知他，一个人不能多次享受这种优待。其原因是，多次享受这种优待会减少他所应缴的房租，而这种减少是不利于联合体的总利益的。对于这种情况，顾客们最初可能会不太高兴，但不需多久，他们就会发现解决这个问题的办法很简单，他们只要住到另一个同样给予这种优待的联合体的饭店去就行了，结果同样减少了联合体的总营业收入。 案 例 有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是：由于产销间连接的不断削弱，经常造成延迟交货甚至缺货的现象，顾客的抱怨越来越多。就在几个月前，销售部主任判定“通过加强促销宣传，有可能从主要竞争对手中夺到15%的市场份额。于是决定给予能够赢得更多生意的推销员以额外奖金，对于能够争得新订货的批发商，则给予更多的鼓励。 在实行这种促销活动的三个月里，公司接到的订货增加了12.5%，这证明销售部主任的判断是正确的。可是，不幸的是，在促销活动开始以前，公司生产这些产品的能力就已经饱和了，再无潜力可挖。为了应付新的订货，公司将不得不增加550英镑的投资来提高生产能力。但是，公司目前既无资金，也无场地，无法进行扩大生产。实际上，假若销售部主任不是单以上述中的态度来进行决策，而是认真考虑实际情况的话，他是能够有所预见的。 案 例 在一个管理职位上，人们要做出许多决策——有小的、有大的，而且一旦这些决策出现差错，就会导致许多严重的后果。决策的整体质量对组织的成败有重大影响。 管理的重心在经营，经营的关键是决策。 四、决策理论 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在完全了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。忽视了非经济因素在决策中的作用，所以不可能正确指导实际的决策活动。 四、决策理论 行为决策理论的主要内容： 1.人是有限理性的。 2.决策者在识别和发现问题的过程中容易受知觉上的偏差的影响。 3.由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的。 4.决策者对待风险的态度对决策起着重要的作用，决策者往往倾向于接受风险较小的方案。 5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（时间一般在1-2小时，参加者5-6人） 四项原则：勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益 特点：倡导创新思维，能较全面地集中各方面的意见得 出决策结论。 二、定量决策方法 定量决策技术，又称“硬”方法，是运用数学的决策方法。其核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，用数学关系表示，通过计算求出答案，供决策者参考使用。 二、定量决策方法 决策树法 构成（三点两枝）： 决策点：代表最后的方案选择 状态点：代表方案将会遇到的不同状态 结果点：代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点， 每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。 每一线段代表一种状态。 步骤：绘图——计算期望值——剪枝决策 案例分析 囚徒困境 一个案件的两名同犯被分别审讯，有关信息可建立如下决策矩阵。 案例分析 分析： 1.这是一个互动决策，两名案犯在进行“招”还是“不招”的决策时都要考虑到对方的决策（即是“招”还是“不招”）。 2.对于某案犯来讲，最好的结果是“免予起诉”（条件是他招供，别人不招供），最坏的结果是“10年徒刑”（条件是他不招，别人招）。 3.由于是分别审讯，互相不通信息，所以他们两个无法知道对方的决策，需要对此作出猜测。 4.在对抗情况下，他们的决策很可能是“招供”；在合作情况下，他们的决策很可能是“不招供”。 一、定性决策方法 2、名义小组技术 （1）管理者选择有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决 策问题相关的信息。 （2）小组成员独立地思考，提出决策建议．并尽可能详细地将 自己提出的备选方案写成文字资料。