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美国 MICROS-FIDELIO公司 OPERA PMS v5 版本 酒店管理实验室建设方案 实验室建立的目的 引进当前国际先进的行业实际应用系统，使得酒店管理理论教学贴近实际应用。 让学生在校期间就学习到当前本行业国际上最前沿的酒店管理理念及管理模式，使得学生的知识起点定位在国际先进管理层面，放眼全球。 通过实验，熟练使用当前国际上流行的高端酒店管理系统，缩短学生就业的培训时间，减少用人单位的培训成本，增加学生的就业机会。 教师的课题研究、演练环境等更贴近实际，能成为名副其实的知识传播者。 解决方案及要求满足的需求 居于上述的实验室建立目的，我们推荐使用北京中长石基信息技术股份有限公司（以下简称石基）的Opera酒店管理信息系统。 系统简述： 通常，酒店实习环境包括前台和后台部分，但更多地是侧重于前台。前台主要包括（PMS）和POS 两大块。PMS 用于前台管理，主要包括客房销售与管理，以及餐饮和其它收入的集成管理。POS 用于餐饮楼面管理。 后台部分可能覆盖财务管理、人力资源管理、成本控制等各个方面。所有前、后台系统都可以在同一个局域网内建设。考虑到不同的系统可能有不同的性能保障要求，或者采用不同的数据库架构，因此，可能会有多个服务器的要求。特别是Opera 序列产品，要求有独立的应用服务器(Application Server)和数据库服务器(Database Server)。 系统结构图 一般来说，饭店还会有一些其它外围系统，需要与PMS 系统配套。如： 电话计费系统(Call Accounting System) 电话计费系统介面软件(Interface to CAS/PABX) 电子门锁、电子门禁和电梯管理系统介面软件(Interface to DLS etc.) 互联网计费系统介面软件(Interface to Internet Accounting System) 视频点播系统介面软件(Interface to VOD System) 考虑到这些外围系统可能会导致过度投资以及使用效率偏低，因此除非学校特别提出要求使用，否则，这些相关内容只在教学中介绍即可，实际系统建议暂不予采用。 应用系统介绍 就一般饭店而言，其数据流可以归纳如下： 上图中左半部分属于PMS 范畴，加上POS 构成前台的主要组成。右侧属于成本控制范畴。开源、节流两个方向的数据最终汇集到后台财务总账。 我们不仅提供PMS、POS、成本控制和财务管理的多种解决方案，而且围绕开源、节流两个方向的需求，提供更多延伸和补充的解决方案。可以说，凡是饭店需要的信息技术解决方案，一般都可以在我们这里获取，甚至有多种选择。 Opera PMS特色如下： 最全面，最灵活，最完整的物业管理系统 通过客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 “前台”入住手续迅捷 简单的收银功能增加收益，减少帐目错误 运行夜审无需停机 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 简单，快速的团队计划制定 快速全面的通讯功能 房价管理工具提供非常有效的房价控制 功能强大的包价设置 瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数 客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况 应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌 报表 佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项 无缝隙之国际间交流 常用键，快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速 序号 名称 功能参数 数量 报价 备注 1 客户资料 Opera PMS 同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙 伴、联系人、团体、旅行社以及预定来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、 会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操 作的完成更快捷、更精确。 1 2 客房预定 Opera PMS 房间预定模块结合客户档案管理、出纳以及抵押金管理等多种功能 为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房以及商务团体预定等操作提供完善 的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、抵押金收取以 及房间共享等功能。 1 3 前台功能 Opera PMS 中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模 块不仅可以处理个人客户、集团客户以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留 言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。 1 4 出纳功能 Opera PMS 的出纳功能包括：过账、调账、预付抵押金管理、费用结算、退房 以及账单打印。出纳功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡以及应收账。 1 5 客房