浅谈芜湖移动大客户息资源的开发与管理.docVIP

浅谈芜湖移动大客户信息资源的开发与管理 李 丽 06工商管理 内容提要： 大客户信息资源的正确开发和合理利用对企业的市场经营决策、有效地提高企业营销效果、促进企业的业务的发展和大客户的管理工作都具有非常重要的意义与作用。本文对芜湖移动大客户信息资源开发与管理进行了介绍，通过对大客户信息资源搜集、分析、整理及利用这四个方面的现状的阐述，详细的分析了目前芜湖移动在大客户信息资源开发与管理中存在的问题，并从原因入手，结合现状，提出员工培训、规范流程、搭建平台及提升数据利用水平等措施来解决芜湖移动的大客户信息资源开发与管理中的问题。 关键词： 大客户开发与管理、信息资源、问题与对策 《孙子兵法》讲：“知己知彼，百战不殆”。这句话充分说明了信息的重要性。信息是现代企业经营活动的基础，是在现代市场营销活动中把握营销机会的关键。我们已经进入信息时代，信息的传播越来越快捷和必需，企业掌握市场和客户的信息越全面，对市场和客户的认识就越深入，在营销活动中就能赢得更多的先机。对于芜湖移动这样一个承载着传播信息的渠道运营商来说信息就显得更加重要，我们不仅要掌握如何获取信息，如何分析信息，如何将所开发的信息合理地加以利用，还必须掌握管理这些信息的流程和策略，让信息资源真正成为企业有价值的情报，成为实现客户关系管理的有力工具。 一、大客户信息资源开发与管理的概述 （一）大客户信息资源的内容