第九章电子预订系统与电子客票-网络课程平台.pptVIP

项目四 电子预订技术 目录:一、计算机预订系统二、全球分销系统三、电子客票 一 计算机预订系统 B、依托航空公司的计算机预订系统，它起源于欧美各大航空公司的订票系统，进而发展为同时向饭店、度假村、汽车租赁、铁路、邮船等其它旅游相关行业提供预订和营销综合服务的销售系统。 项目训练：计算机预定系统操作 二 全球分销系统 全球分销系统GDS（Global Distribution System）是近十年代 以来获得迅速发展的新型电子商务营销网络，是为代理人提供航空和旅 游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统相结合的系统总称。全球 分销系统通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车 租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的， 提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。 全球分销系统在全球范围内为各级机票代理人提供航空客运和货运分销服务，是航空公司开展商务运作的重要工具和技术平台。全球分销系统主要通过计算机网络全面代理全球各大航空公司的所有票务服务，并通过应用服务提供商（ASP，Application Service Provider）的模式为各级代理人提供实时航空机票在线预定、购买、电子客票服务、航空信息服务等。GDS的计算机系统的应用，使航空公司分布在世界各地的销售点、销售代理商都可以改善机票销售。中心GDS供应商通过计算机网络与机票代理商、旅游信息网站、旅行社、旅游酒店的计算机或企业局域网相联接，应用计算机网络通讯协议实现全球范围内的航空客票信息传递。分销商可以采用传统手段（如电话预订、直接销售等）销售机票，也可以采用分销商自身的现代化网络信息系统，实现现代化的航空机票销售，如网上预订、在线销售、出售电子客票。同时，GDS的应用，也是航空公司加强分销渠道建设的重要手段。大型航空公司不仅使用GDS，而且非常重视GDS的投资，因为如果航空公司是GDS的拥有者，则在机票销售中会拥有很大的优势，通过控制航班显示优先权，提高所经营航班的出现频率，增加销售机会。 三 电子客票 ◆课堂案例：电子机票 ◆课堂案例：电子机票 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 什么是电子机票？ 电子机票是普通纸质机票的电子替代产品，旅客通过电话及互联网订购之后，凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。 它是普通纸质机票的一种电子号码记录，与纸质机票不同的是，乘客得到的只是一个电子票号。 在欧美等信息化发达国家，电子机票、无纸化乘机等已是非常普遍的现象，在我国还是一种新兴事物。 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 电子机票的发展 ——1993年美国维珍公司首创 ——经历三代历程 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 电子机票的流程 ——将电子机票的信息与数据从航空公司的网站反馈给订座系统，订座系统传送至离港系统。 ——订座系统将电子机票销售数据传送至航空公司的结算系统。 ——离港系统根据销售数据生成电子机票的运输数据（相当于普通机票的乘机联）传送至结算系统。 ——离港系统将旅客的里程数据自动传送至常旅客系统，作为其奖励依据。 ——航空公司向旅客提供合法电子收据。 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 电子机票的应用 ——顾客 ：不必担心丢失损坏；减少中间环节；购票更方便快捷。 ——航空公司：减少印刷成本；减少人工成本；从而降低分销成本。 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 电子机票的购买 中国国航电子机票预订 艺龙网电子机票预订 中国国航电子机票验真 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 电子机票的使用 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 登机 第一步 第二步 第三步 ◆课堂案例：电子机票（P82） ＊ 报销 第一种方法 第二种方法 ＊ 项目训练一： ＊ 项目训练二：角色扮演在线预订旅游产品 * * 计算机预订系统（Computerized Reservation System）： 指用于整个旅游活动包括机票、饭店等预订在内的预订网络。它的范围比中央预订系统更为广泛，是一种开放的、面向多个供应商及客户