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5Why分析法介绍 2015.3.21 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点 现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435mm 案例1 这是为什么呢…… 第一个Why 案例1 原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他们为什么要定这个宽度呢？ 第二个Why 案例1 原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？ 第三个Why 案例1 原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？ 第四个Why 案例1 因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。 为什么？ 因为这些路上的辙迹的宽度为1435mm。 这些辙迹又是从何而来呢？ 第五个Why 案例1 从古罗马人那里来的。 因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而1435mm正是罗马战车的宽度。 任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。 案例1 可以再问，罗马人为什么以1435mm为战车的轮距宽度呢？ 原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。 案例1 等一下，故事到此还没有完结. 下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。 如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖一点，这样容量就可以大一些，但是他们不可以，为什么？ 因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度所决定的。 因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的设计，是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。 案例1 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5W分析的起源 5WHY起源 5 五个为什么 问五次为什么 注意!!! 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 5W分析的概念 5why分析法概念 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 传统的方法 系统方法 问题 问题 解决方法 （一劳永逸） 解决方法 （“快速解决”） 找到直接原因，快速解决问题，只能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。 5WHY应用步骤： 实施方法 5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流 程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只 有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问 题，并寻求解决。 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 5WHY分析思路 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY 练习 3 4 5WHY 注意点 一问：“为什么机器停了?” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 案例2：大野耐一运用5why分析 四问：“为什么吸不上油来?”