(word)客服部工作标准.docVIP

客服部工作标准 计划回访的小区，通知本小区物业相关人员，并给予相应配合。 1.2入户前准备工作 1.2.1回访工具材料：测漏仪、回访单、安全隐患通知单、卡环、防护卡子、改锥、温馨提示黄帖、鞋套； 1.2.2根据小区安装性质。如室外立管，可直观辨认安装用户，无需每户入门。 1.2.3需观察室外立管、油任，连接处有无老化，氧化，裂缝等情况，如有隐患做好详细记录，并填写《安全隐患交接通知单》，及时通知工程队到现场维护。 1.3乡镇室外表安检 1.3.1保持梯子与墙面30度摆好，保证安全； 1.3.2开启表箱，打开表盖； 1.3.3抄取室外燃气表信息，对用户信息进行核对； 1.3.4开启侧漏仪，检测各个接口及室外管道； 1.3.5楼上人员开启灶具，检查燃气表是否运行正常； 1.3.6关闭表箱，锁好； 1.3.7用户签字确认。 1.4入户 1.4.1门铃或敲门后，自我介绍：“您好，我是河北盛德燃气公司的安检员，为您检查天然气管道，免费安全检查，请给予配合。”（乡镇安检入户前，逐一检查室外燃气表）； 1.4.2出示自己的证件(工作证)证明自己的身份，如可以查询或身着工服等； 1.4.3用户认可后，入室前穿鞋套，直接进厨房进行检测，不可四处观看或谈论与工作无关的话题； 1.4.4来到厨房整体观察燃气管道，是否出现以下情况： 1.4.5.1燃气表 1.4.5.1.1燃气表是否包裹。 解决方案：拆掉或在橱柜上方开口，包裹塑料袋的换毛巾或帆布，不但透气而且防油。 1.4.5.1.2燃气表表坏 1.4.5.1.2.1机械齿轮不走字； 1.4.5.1.2.2液晶显示屏不显示剩余； 1.4.5.1.2.3机械齿轮走字，但液晶显示屏剩余不减少； 1.4.5.1.2.4新奥燃气表不换电池就过气； 1.4.5.1.2.5燃气表反装（或者左右进装反）； 解决方案：通知置换维修人员换表。 备注： 客服部工作标准 1.4.5.4.1擅自改动、暗埋、拆除、燃气管道（非我公司燃气管件） 1.4.5.4.2橱柜内部私自连接三通（热水器，壁挂炉） 1.4.5.4.3将燃气管道密闭包裹、当支架，挂东西（如电线等） 1.4.5.4.4将燃气管道作为其他电气设备接地线使用 解决方案：恢复原状，提供安全隐患通知单。 1.4.5.5入室管道与墙体接触情况（含穿墙管），是否有掉皮、掉色、氧化情况。 解决方案：通知维改人员维修，并与维改人员交接《安全隐患交接通知单》。 1.4.5.6考克开关是否灵活、关闭是否严密 1.4.5.7使用燃气的房间是否住人 1.4.5.8用气场所是否通风顺畅 1.5入户安检检查内容如下： 1.5.1厨房内的燃气管道：有无热水器、有无私改管道、胶管连接处是否正常； 1.5.2检查燃气表基础数据：表号、使用量、剩余量； 1.5.3测漏：打开测漏仪调到16-18，先对室内空气浓度检测，检查胶管的连接处是否漏气，以及整根胶皮管是否有破损，是否已变硬破裂，是否有卡环，从灶具胶管连接口往表方向检测，测各个接口，每个接口停顿3~5秒钟，若无漏气打开燃气灶具，观察表尾数是否走字，如果有可燃气体会自动报警或用泡沫水检测； 1.5.4锁表：检测完毕后装表卡子（黄色的塑料卡子），锁定在燃气表进气口； 1.5.5温馨提示：提醒用户：”报警器“及”防爆阀“等利用我公司的名誉上门推销人员，需要用户提起重视。 解决办法： a、拨打咨询电话5339100、5907777，核实信息。 b、讲明燃气公司上门服务，不收取任何费用。 备注： 客服部工作标准 1.6.1如果您长时间不使用天然气的话，请把表前阀关闭。 1.6.2使用完天然气后应先关闭考克（小阀门），再关闭燃气灶的开关。（演示） 1.6.3考克（表后阀），要随手关闭。 1.6.4使用天然气时厨房窗户应留有缝隙。 1.6.5如果您在室内发现有臭鸡蛋气味，请应立即关闭燃气阀门，打开窗户，并到室外拨打报修电话。 1.7征求用户宝贵意见，根据实际情况填写《小区安检登记表》并让用户签字。 1.8将安检信息详细填写完整、需要补充或更换的号码及时做好登记，存在安全隐患的信息备案，遇到漏气及表坏问题应及时报知客服部维修队进行维修及更换。 注意：技术性问题可现场咨询维修队或让用户直接向维修队报名维修，为了自己和用户的安全及公司的利益，非专业人员请勿随意动手操作。 2、未能入户安检的工作标准 2.1对燃气置换表前但没有入住的用户，需要物业等相关部门提供未入住的相应证明（如没有开通电卡、没有缴纳装修保证金等），可对其进行备案。 2.2对于拒访、拒改等不配