中国联通通信网络运行维护规程固定网络设备分册宝视通篇.docVIP

运行维护规程 固定网络设备分册 宝视通篇 中国联合网络通信集团有限公司 二零一零年七月目 录 第一章 通则 1 第二章 职责界面和工作要求 2 第一节 维护部门职责界面 2 第二节 维护人员工作要求 4 第三节 专业运行维护责任界面 5 第三章 设备维护管理 6 第一节 设备维护管理基本规定 6 第二节 主机设备的维护 7 第三节 MCU 的维护 8 第四节 承载层设备维护 8 第五节 终端设备及接入线路的维护 9 第六节 软件维护 9 第四章 故障管理 9 第一节 故障申告及处理 9 第二节 故障分级及升级汇报 11 第三节 重保会议保障 12 第五章 割接管理 13 第一节 割接定义 13 第二节 割接时限 14 第三节 割接审批和通知 14 第六章 安全管理 15 第七章 帐号管理 16 第八章 质量管理 20 第九章 维护作业计划 22 附件一： 24 附件二： 25 附件三： 25 附件四： 27 第十一篇 宝视通篇 通则 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。 宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。 主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备； 视讯交换设备包括：MCU； 承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备； 终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路； 软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。 宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。 职责界面和工作要求 维护部门职责界面 宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。 集团公司运行维护部职责 负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定。 负责制定宝视通网的运行维护管理办法。 掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。 负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。 负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备管理。 负责设备软硬件版本管理。 省级分公司运行维护部 负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。 掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。 负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。 负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。 组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。 负责省内设备软硬件版本管理。 实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。 全国宝视通业务支撑中心职责 负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统及相关网管系统和设备的维护管理。 负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网络全网IP地址规划、数据规范的制定及省际网络数据和运营支撑系统数据的管理与配置。 负责宝视通网络的账号密码管理、宝视通网络与系统的安全管理。 负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提出资源预警需求。 负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、故障处理、宝视通省际链路扩容审批等工作，指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。 负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。 组织宝视通全网应急预案制定和演练。 配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。 全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。 省级宝视通网络维护中心的职责 省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。 负责宝视通业务网、宝视