xx物业质量手册.doc

手册目录 章节号 标 题 0.1 手册颁布令 0.2 《质量手册》的管理 0.3 管理者代表任命书 0.4 公司简介 0.5 质量方针发布令 0.6 组织结构图 1.0 适用范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以客户为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.0 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 0.1 手册颁布令 公司全体员工： 公司依据GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》管理体系标准和公司发展状况，对公司的《质量手册》进行了完善,现予发布实施。 《质量手册》是规定公司质量管理体系的纲领性文件，是全体员工的质量活动的准则，全体员工要认真学习并贯彻执行公司的《质量手册》，努力提高质量意识和顾客意识，自觉用《质量手册》规范自己的日常管理工作和作业活动，做好本职工作,为实现公司质量目标和指标，为不断增强顾客满意而做出新的贡献。 总经理： 日 期： 年 月 日 0.2 《质量手册》管理 0.2.1 手册编写 1）《质量手册》的编写由公司的管理者代表主持并组织品质部编写,经总经理批准后发布实施； 2）《质量手册》编写的目的是：对外介绍本公司的质量管理体系，证实其符合所采用的GB/T 19001-2000标准的要求；对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客(业主)的信任并向顾客(业主)提供达到预期的符合合同要求的物业管理服务，以不断增强顾客(业主)的满意。 0.2.2 手册的管理 1）《质量手册》的解释权归管理者代表或受其委托的品质部； 2）品质部负责《质量手册》的编写、修改、发放、标识和处置，按《文件控制程序》中的有关规定办理； 3）《质量手册》的发放范围由品质部提出，经管理者代表批准后实施； 4）《质量手册》封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”的手册为公司内部使用版本，并向认证机构报送；“非受控”的手册经管理者代表批准可用于投标、报送认证咨询机构等。“受控”版本的手册修改时，由行政人事部跟踪、统一修改；“非受控”版本的手册不再跟踪修改； 0.3 管理者代表任命书 各部门、各客户服务中心： 为了建立、实施和保持公司的质量管理体系，兹任命 为公司管理者代表，代表总经理具体组织、实施全公司的质量管理体系的认证工作，其职责是： —按照GB/T19001-2000标准的要求，建立、实施和保持公司的质量管理体系； —审核公司《质量手册》及质量目标和管理方案； —批准公司质量方面的程序文件，并指导、监督运行； —组织进行质量管理体系内审，并向总经理报告体系运行情况和体系改进的需求； —组织进行管理策划，提交质量管理体系的绩效报告，以供管理评审，跟踪落实管理评审决议； —确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识的形成； —代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部联络。 希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职责，确保质量管理体系有效性。 总经理： 日 期： 年 月 日 0.4 公司简介 0.5 质量方针和目标 本公司的质量方针和质量目标由总经理制定并转达至所有员工，部门质量目标由各部门制定,经总经理批准后生效。 0.5.1 质量方针 0.5.2公司质量目标： 序号 目标 统计方法 责任部门 1 2 3 4 备注 0.5.3各部门、客户服务中心(管理处)质量目标： 部门 目标 统计方法 行政人事部 品质部 客户服务 中心 0.6 组织架构图 1.0 适用范围 1.1 公司建立并实施本质量手册的目的是 1）证明公司有能力稳定地提供满足顾客(业主)和适用的法律法规要求的物业管理服务； 2）通过质量管理体系的实施并持续改进，以不断