木门问题处理办法.docVIP

成都新象建材有限公司 2012年度区域市场木门问题处理办法 程序号 SJ-HR/yx-D/0-27 版 本 D 页 次 2/2 一. 区域市场木门产品在打开包装，查验产品时，有以下情况可要求返厂处理。 颜色与订单完全不同，跨色号； 门扇、门套、门边线相互之间存在重大色差（跨色号）； 产品与订单不符，跨材质，跨色号，跨型号； 门扇或门套表面装饰层有严重破损，外部污染黑斑，单个面积超过100平方毫米且单面个数超过2个； 油漆流挂，露底或产生麻面，正面正常视角范围上，面积超过400平方毫米或长度超过80毫米，个数2个以上（含两个）； 木门可视面木作层或面层有缺损，单个体积超过250立方毫米，个数两个以上（含两个）； 可视面木作或漆膜开裂，长度大于20毫米或宽度大于1毫米，漆膜表面杂质或气泡明显，面积大于10平方毫米，个数2个以上（含两个）； 表面鼓包，胀气，鼓泡，脱胶，起层明显，面积在20平方毫米以上； 门边线指接处开裂30毫米以上，门边线两端开裂200毫米以上或中间开裂50毫米以上； 门边线疤眼，外部污染的黑斑，单个面积大于100平方毫米或长度超过30毫米，且每支个数2个以上（含2个）； 木门门扇尺寸与订单尺寸明显相差较大，高度大于10毫米，宽度大于5毫米，厚度大于3毫米；门扇翘曲3毫米以上，门套翘曲30毫米以上。 以上问题出现时，能确定是生产品质问题单一原因后，工厂或营销公司只承担下列费用： 产品直接费用（重做或返厂修复）； 货运费用； 安装误工费（每单次30元）； 延期交付赔付费用。 备注： 1）.每延期1天，按生产定单总金额的3‰赔付；生产周期：全实木门50天，实木复合门40天； 2）.超出15天可退货，并赔偿相同生产订单金额货款； 3）.产品在预定出货时间前15天已通知经销商要延期的除外。 产品返厂必须使用原包装材料完整包装。同时，以上问题呈报工厂和公司备案后，如果经销商能现场自行处理好，工厂可以承担相关直接修复费用。低于以上产品瑕疵的木门请经销商自行处理，工厂和公司都不承担费用。 二.产品可视面严重破损或有明显伤痕，能确定是外力（非生产品质）所为时，由区域经销商，与物流方或装修人员或业主确认责任，工厂和营销公司不承担责任；但可以重新制作或返厂修复，同时所涉及费用由区域经销商承担。 三.产品在安装前，发现上述问题时，经销商必须及时书面材料（特殊时，先电话告知，后补书面材料）通知工厂和区域经理和客户服务部，由他们核实，判定，记录（到现场查看并拍照留证（可后补）），并做出书面确认是返厂处理还是安装后现场处理及费用承担等处理方案后，经销商据此处理。 四.木门安装后，由于安装和客户原因产生的问题，由经销商负责在当地处理，不得要求返厂处理或重做以及其它赔偿要求，若需工厂或营销公司处理，须承担全部相关费用。 五 .其他未尽事宜，协商处理。 修复项目费用参照以下明细（以单扇平开木木门为例）： 门扇整体做漆100元； 门套整体做漆每延米15元； 边线整体做漆每延米5米； 局部补漆： 1）.三个修复点（处）或总面积2000平方毫米以内，每起50元； 2）.四（含）个修复点或总面积2000平方毫米以上，每起80元； 3）.距专卖店路程20公里以上另付远程费20元。 批准： 审核： 起草： 执行时间： 年 月 日起执行。 抄送部门：