商业物业管理方案解读.docVIP

XXXXXX商业物业管理方案 目 录 ◎ 方案编制前言 ◎ 物业概况 ◎ 物业服务宗旨 ◎ 管理目标 ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 服务项目 ◎ 具体方案 现阶段管理（日常管理阶段） 》》 前 言 》》 物业管理要点 一、治安管理方案 二、消防管理方案 三、公共区域安全管理方案 四、绿化保洁方案 五、公共设施管理方案 六、档案资料管理方案 七、人力资源管理方案 八、商户服务管理方案 九、关键工作项目流程 十、财务预算 XXXXXX商业物业管理方案 》》方案编制前言 XXXXXX广场是市较为早期开发的商住结合的商业广场，在早期的商业广场项目中有着举足轻重的影响力。项目周边交通发达、人流量较大，距离汽车站3分钟路程，距离火车站5分钟路程。由鱼峰商业城、谷埠街商业城、XXXXXX商业城构成了河南片区最大的商圈。但是项目长久以来由于没有得到良好的商业物业管理，经济效益一直没有得到极致的发挥，商品结构不合理、商场环境较差、缺乏推广是主导诱因。 从发展的角度来讲，商业竞争日趋白热化，服务和管理越来越显得重要，因此做好贴心、保姆式的商业服务势在必行。为项目的持续发展打下坚实基础。向规范、正规的管理标准迈进，严格市场经营、专业管理及质量管理等。 》》物业概况 项目名称：市XXXXXX广场 发展商： 物业管理： 地理位置：XXXXXX广场由飞蛾路、飞蛾二路、鱼峰路合围而成，与谷埠街、美联家居 相邻，为柳南商务中心，交通便利，地理条件优越。 占地面积：MMMMM㎡ 建筑面积：MMMMM㎡ 停车场面积：MMMMM㎡ 车位：XXX个（地上XX个，地下XX个） 商业项目（商住项目）：百货、超市、街铺、饮食、休闲、住宅 设施配套：消防系统、智能系统、电梯系统、空调系统、新风系统 》》XXXXXX广场物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、真诚沟通、用心服务 急客户之所急，想客户之所想，全心全意为业主服务 》》管理目标 为充分体现公司建造XXXXXX广场的开发初衷，重新塑造XXXXXX在市民心中的形象，我们将本着“真诚、善意、精致、完美”的管理精神，及认真贯彻我司“安全、品质、服务、效益”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对XXXXXX广场实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与租户层次及需求相符的管理模式，使广大租户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 短期目标： 在最初进入XXXXXX广场半年内做到 1. 项目内外部环境彻底改变，做到：无死角、无尘土、无污染； 2. 公共设施正常运转； 3. 治安管理有序，车辆停放整齐； 4. 绿化整齐无污染； 5. 各类标示系统清晰、完好； 6. 完善的客户服务体系，规范档案管理，至诚服务。 长期目标： 一年内达到市级优秀物业管理标准，并根据项目商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理操作流程，力争建立健全各项适合项目管理的规章及操作流程。 第三年力争达到省优、国优物业管理标准，不断提高服务质量，提升商业市场价值，树立广西明硕达物业服务有限责任公司形象，打造品牌。 分项具体目标管理值设定 序 项目 标准 承诺指标 1 房屋本体完好率 95% 楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋本体用途，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。 2 设备设施完好率 95% 建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查，即坏即修；保证各项设备设施处于适用状态 3 维修工程质量合格率 98% 所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工程要建档造册，并由质量人员签署验收合格单。 4 服务回访率 98% 服务完成后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。 5 绿化完好率 95% 花草树木配置得当，长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无践踏。 6 保洁完好率 98% 建立健全检查制度；公共区域不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每100平方米控制在3处。整体环境及设施清洁，定期进行消杀。 7 消防事故发生 1‰ 建立健全本商业广场消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标示及记录，对重点部位制定出预防措施，定期进行培训和演习，安全检查员进行日常巡视，发现隐患及时下达整改通知书进行整改 8 商户有效投诉处理率 99% 对商户投诉由专人负责处理，建立投