医院 开展创建“平医院”实施方案 .docVIP

策勒县人民医院开展创建“平安医院” 活动实施方案 为做好我院社会治安综合治理、平安建设工作，切实创造良好的执业环境，构建和谐医患关系，解决医疗环境面临的突出问题，科学、规范地结合当前开展的“医院管理年”活动和“医疗质量万里行”活动，开展“平安医院”考核评价工作，进一步有效维护正常的医疗秩序，优化医疗服务环境，保障人民健康，促进社会主义和谐建设，切实落实“平安医院”创建活动的各项工作任务，根据和田地区卫生局和和田地区综治委办公室联发的〔2010〕1号转发《关于印发新疆维吾尔自治区“平安医院”创建工作考核方案及考核细则（试行）的通知》的通知要求，制定以下实施方案： 充分认识开展创建“平安医院”活动的重要意义 平安建设是新时期加强社会治安综合治理的重要举措，是把凭证社会主义和谐社会建设的保障工程、民心工程和基础工程。深入扎实开展好平安创建活动，促进和推动平安、和谐医院建设，直接关系广大人民群众切身利益，关系千家万户幸福安康，必须要有一个安全、稳定的内外部环境。当前，我国卫生事业正处在改革和发展的重要时期，医疗卫生体制改革超前发展，我院在医务人员紧缺的情况下，广大医务工作者任劳任怨，爱岗敬业，极力热心服务于患者，不断提高服务质量，为维护人民群众的健康做出了不懈努力和贡献。但也由于种种原因，出现了管理不到位，内保设置不健全，治安防范基础设施条件差，群防群控措施和经费不到位，社会治安防范队伍和内保力量没有形成合力等等，种种问题干扰了人民群众看病就医，破坏了和谐的医患关系，影响了医疗卫生事业的健康发展。为了优化医疗卫生服务环境，有效保障人民健康，促进社会主义和谐社会建设，必须从贯彻落实科学发展观、维护人民群众根本利益的高度，切实加强我院的平安建设。开展平安建设活动，完善防控体系，着力解决医患纠风和矛盾，保护医患双方合法权益，维护正常秩序，建立和谐健康的医患关系，促进医疗卫生事业的发展具有重要意义。 开展“平安医院”建设的主要任务及创建内容 主要任务：通过广泛、深入开展创建活动，积极探索新形势下我院社会治安综合治理工作的途经和新方法，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作的长效机制，健全医疗事故和医疗纠纷应急处置以及医患矛盾排查调节机制，提高治安防范控制能力，杜绝重大消防安全责任事故、重大治安案件和重大群体性事件。树立良好的职业道德形象，保护合法权益，建立和谐医患关系，改善医疗环境，提高服务质量，减少安全隐患，努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。 创建内容： （一）强化医疗服务理念，提高医疗服务质量。加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨。将“平安医院”的创建工作与打击非法行医、不正规渠道购置医疗设施、药品及医院管理年活动和医疗质量万里行活动有机结合，规范医疗行为，健全医疗质量管理体系，落实各项核心制度和安全措施，确保医疗质量和医疗安全。 （二）构建和谐医患关系，妥善处置医患纠纷。把构建和谐医患关系作为开展创建“平安医院”活动的重点内容，教育医务人员树立全心全意为人民服务的思想，不断改善医疗服务态度。加强院外监督和社会评价工作，畅通患者投诉举报的渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理工作的意见，建立与患者沟通制度，加强医患沟通，落实患者的知情同意权，完善沟通内容，改进沟通方式，着重沟通效果。坚持“预防在线、发现在早、处置在小”的原则，建立健全医疗纠风应急处置机制、医患矛盾排查调解机制。将医患纠风处置纳入法制化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益，妥善处置好群众的合理要求。 （三）加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序。医院是提供医疗卫生服务的重要公共场所，要通过开展创建“平安医院”活动，建立完善安全防范体系和治安保卫工作机制。依法严厉打击严重扰乱医疗秩序，危害医务人员、患者人身和财产安全的违法犯罪行为。建立健全内保组织，配齐保安人员，安装技防设施，完善保卫制度，制定并定期演练应急预案，强化重要部位和重点科室的安全管理，及时发现问题及时解决。 （四）开展综合治理工作，营造良好就医环境。加强对本院周边流动人口，暂住人口和出租房屋的管理，及时排查并消除各种治安隐患，强化对煤、点、气、电设施的管理。 （五）加强领导，坚持正确宣传。坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保人员到位、责任到位、工作单位。坚持正面宣传为主，大力宣传创建“平安医院”活动的典型和模范践行良好医德医风先进典型，维护医务人员的良好形象。通过各种媒体通报最新的医疗信息，满足患者的知情权和选择权。在创建活动中，要广泛开展宣传教育活动，为创建活动营造良好的社会舆论氛围。 六、抓好学习培训，认真组织广大干部职工进行学习培训，将考核内容分解到相关科室，责任到人，确保创建“平安医院”活动考核工作落到实处。将创建“平安医院”活动与开展“