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领导者工作环境中的人际交往艺术 我们把领导者的人际交往,分为工作环境中的人际交往和外交场合中的人际交往。在本章,我们只着重讨论前者,关于后者,将在下一章作专门分析。 一 同上下级交往的艺术 如何与上级领导相处,从公共关系的角度看,最重要的是能获得上级领导的赏识和信任。而要获得这一点,作为下级需要注意以下几个方面。 1.要对上级领导有职务上的礼貌具体地说有以下几点: 1 要尊重上级领导的命令,对其所下达的命令和指示应付诸实施,同时不要只依照吩咐将工作完成,更应该做得尽善尽美,如果您做事情拖拖拉拉,就会招致上级领导者对您的不满。 2 切实听取上级领导的告诫,这是对上级领导表示礼貌的有效方式。 3 切切不可在上级领导面前唯唯诺诺、而在背后又大肆攻击。 4 经常为上级领导的处境设想,这样就能体谅上级领导的困难,从而在工作中采取理解、合作的态度。 5 在与上级领导交谈时,要注意自己的言行态度。 2.要有工作之余的礼貌 具体地说有以下三点: 1 即使你与上级领导的私交甚好,但仍须保持上下级的分寸。 2 不可对上级领导者有过于亲密以致不敬的态度,使上级领导感到不悦。 3 和上级领导相处要注意小节。小节虽小,但往往能给人一些不好的印象,如在上级领导的办公室内,不要随意翻阅公文、信件;平时在路上遇见上级领导,要主动打招呼致意。和上级领导开玩笑或提意见要注意分寸、方式和场合。 3.与您的下级领导者相处,也需要讲求艺术 因为,您的工作需要下属人员的真诚合作,只有讲求与他们的交往艺术,才能与他们建立良好的人际关系。讲求与下属人员的交往艺术,需要注意以下三点。第一,尊重下属的人格: 1 要记住部属也有自己的人格,否则你无法同他们建立良好的人际关系; 2 要经常为部属的立场设想; 3 不要过于大意,伤害了部属的自尊心; 4 不要过于责备或压抑部属,而应该予以诱导,充分发挥其潜在能力和工作主动性。 第二,工作上注意以下事项: 1 所下达的命令、指示,要力求简明易懂,要切记,部属的工作如果没有做好,你作为上级主管也有责任; 2 对于部属所提出的工作报告,要以认真的态度来听取。报告完毕,要予以勉励。 第三,在工作以外时间应注意的事项: 1 要避免公私相混,对于别人的隐私,勿过于深入探询; 2 要尽量与部属交谈,与部属谈话格格不入,正是你能力不足的表现。 二 与同事交往的艺术 这里所说的同事,是指与领导者在同一组织中同时担任大致相等级别职务的其他领导者。同事之间有良好的人际关系,对于工作的顺利开展具有十分重要的作用,随着现代社会的日益发展,人们迫切需要改善同事间的人际关系。 1.影响同事间的人际关系的因素主要有以下几个方面 1 在群众中搬弄是非,引起同事间的猜疑和不必要的风波; 2 一心想使整个集体按照自己的意志去行事,而对反对意见置之不理; 3 忽视集体行为的规章,一味我行我素: 4 将麻烦的工作推给别人; 5 禁止集体中的成员发表意见,忽视对方的存在; 6 排挤自己所讨厌的人; 7 不遵守集体活动的集合时间; 8 在集体活动时故意捣乱; 9 只会批评别人,自己却什么都不做; 10 个人所做的事与集体的目标毫不配合。 一位领导者,要想成为一个受到部下欢迎和尊敬的人,就必须在与同事交往中避免上述情况的发生。只有这样,才能使自己的人际关系维持在一个和睦的环境中。 2.领导者要想进一步地获得同事们的高尚的友谊,除了注意上述各个方面之外还必须努力做到以下几点 1 在背地里称赞同事。背后称赞比当面称赞更具有效果; 2 当上级称赞你做得比先来的同事还好时,不要洋洋自得; 3 受到上级夸奖时,不妨说这是与某某的指导有方; 4 不要对某一位较有成就的同事特别亲切,否则被你冷落的其他同事将会因此对你产生反感; 5 让同事们知道你是乐于接受他们的指教; 6 不要过分干涉别人的私生活; 7 不要强迫别人接受自己的意见; 8 不要欺骗同事; 9 工作中的竞争应保持公平与心平气和; 10 在和同事谈活时,不要随便打断对方的谈话,要让对方将所说的话讲完。此外,还要多让对方发表自己的看法和见解; 11 对方问话时不要显得漫不经心或随便回答; 12 对于自己无法办到的事,不要轻易许诺。 这些条款看起来很繁琐,然而它确能使你与同事处于良好的人际关系之中,使你心情愉快、工作顺利。 三 同职工群众交往的艺术 同职工群众的交往,首先需要交心。孟子说:“人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心。”一个领导者,在与职工群众交往中,如果总是把自己的内心世界封闭起来,不让职工知道你在想什么,只是说表面上的话,虚情假意地说一些不疼不痒的话,那么,这样的交往,即使是天天在一起,也达不到相知、知心的目的。其次,要真心诚意地关心职工群