样本-IPTV解决案 操作指南-Consumer-IPTV资料组-陆海慧 姬广芹-南京.docVIP

IPTV解决方案 操作指南 概述 《HUAWEI IPTV Solution操作指南》在满足交付的同时，存在如下的问题需要改进： 操作指南没有符合局点角色、职责及运营工作流程，缺少整体拉通，无法E2E指导运营。 各局点运营商上线急需各部门分工合作策略指导文档。 参数解释更多立足于产品本身，未结合实际的运营场景和客户特征，无法指导客户配置。 基于2010Q3最佳实践《IPTV按运营场景的最小任务设计实践》，优化了《HUAWEI IPTV Solution操作指南》。 样本展示 样本点介绍—用户任务的结构化设计 按照实际的运营场景划分一级导航 按照客户—业务—资源模型（TMN模型）将IPTV业务运营操作划分为用户管理、产品管理、内容管理三部分。 IPTV业务运营简介中概述三部分的关系：内容是用户消费对象，产品是对内容的包装，用户通过订购产品体验内容（见下图）。 按照操作先后顺序和用户任务设计二级导航 在每个运营领域开始，通过基本概念介绍业务生命周期和对应的操作权限模型，方便客户清晰的认识业务操作过程和定位自己角色职责。 运用“3W”模型设计三级导航 “Who”、“Where”、“When”三个角度将复杂任务划分子任务，符合局点角色、职责及运营工作流程，指导客户E2E运营（见下图）。 上线SOP：定义了完成此场景包含任务所需要的角色、角色职责、操作流程，让用户对如何