(word)销售部奖罚规章条例2.docVIP

销售部奖罚规章条例 一：奖励条例 由于优质服务得到宾客、业主表扬。（奖5分） 参加酒店外部技能或文体比赛前三名。（年底奖10分） 获部门年度优秀员工荣誉。（年底奖10分） 工作态度积极，主动服从性强，工作表现能得到上司认可。（当月奖3分） 工作中提出好的建议或方法，得到上级采纳。（当月奖4分） 爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨。（年底奖5分） 努力提高服务技能，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出（年底奖5分） 工作认真仔细，及时发现存在隐患避免事故发生或投诉的（按事故轻重奖2 - 10分） 能积极主动完成上级交代的特殊任务，积极服从加班的（奖3分） 全年没有扣分、罚款记录的（奖10分） 敢于抵制和揭发有损公司利益者。（奖10分，表现突出的申报总经办进行奖励） 见义勇为、保护酒店宾客生命财产者（奖10分，并申报总经办进行奖励） 及时制止或重大事故发生者。（奖10分，并申报总经办进行奖励） 保护公司财产，使公司利益免受重大损失者（奖10分，并申报总经办进行奖励） 对突发事件或事故妥善处理者（奖5-10分，表现突出者申报总经办进行奖励） 拾金不昧者。（奖3-10分，贵重物品并申报总经办进行奖励） 二：处罚条例 开会、培训、迟到早退5分钟至20分钟之间扣2分，迟到超半个小时以上扣3分，无故缺席扣5分。 上班迟到5-15分钟（扣1分），迟到15分钟至半个小时（扣2分）并当天无偿加班1小时，迟到超过1小时（扣4分）并当天无偿加班2小时。 当班时间看书、看报、吃零食、听音乐、看电视、私人电话、上网聊天等做与工作无关的事情。（扣5分） 上班时仪容仪表不符合要求。（扣1分） 工作时间擅离工作岗位、串岗或扎堆聊天、不经请示擅带外来人员进入酒店区域。（扣5分） 违反《员工手册》制定的规章制度。（除按员工手册规定处罚外，另扣1—5分） 在客用场所剔牙、挖耳、抠鼻孔、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为。（扣2分） 服务不主动、不热情、不使用礼貌用语、不积极解决客人的问题。（扣2分） 对上级分派的工作不能及时准确的完成，工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节较轻微。（扣2-5分） 当班期间睡觉。（扣10分） 不服从上司合理的工作安排或当面顶撞上司。（扣3分） 工作中失误或出现错误引起客人投诉。（扣5分） 工作中服务态度欠佳，遭到客人投诉。（扣10分） 对客人不礼貌或与客人争吵。（不礼貌扣2分、争吵扣除当月绩效奖） 向客人索要或暗示客人给小费。（扣10分） 使用对讲机语言不规范。（扣1分） 接听拨打电话语言不规范。（扣1分） 转接电话错误或报错号码。（扣2分） 不注意节约、浪费公司财产。（扣5分） 所管辖区域、工作用具不整洁、杂乱无章。（扣1分） 管辖区域工程问题不及时发现、上报。（扣2分） 未按开门程序为客人开门者。（扣2分） 所管辖范围用具、物品、盘点数据不准确。（扣2分） 所管辖范围用具、物品丢失。（扣2分，另需按成本价进行赔偿） 交班本未填写或有事项遗漏，交班不清楚者。（扣1分） 当值时间内饮酒或醉酒后上班。（扣10分） 未经上级许可私自换班、调休和换岗者。（扣5分） 蓄意破坏公物或客人物品。（扣10分） 粗心大意、玩忽职守造成严重后果。（扣除当月绩效奖50%） 泄露公司机密或恶意破坏公司声誉者。（扣除当月绩效奖50%） 发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事声誉者。（扣当月全额绩效奖） 在酒店内与同事吵架。（扣当月全额绩效奖） 拾遗不报（扣10分，并上报人事部） 丢失公司钥匙(扣10分，如有备用钥匙的负责补配，如无备用钥匙的按新换锁进货价赔偿)。 丢失工作房卡。（扣2分，并一张房卡赔偿30元） 房卡、钥匙交接有误，不查找，不上报。（扣5分） 消极怠工，工作态度不端正。（扣3分） 因疏忽开错住客房门。（扣4分） 工作表格未填写或漏写的。（扣1分） 上班期间发生问题未及时上报。（扣2分，因未上报导致投诉者扣10分） 下班前收尾工作未做好，交接班未交接。（如：未倒垃圾，忘交房卡、钥匙或将房卡、钥匙带出酒店）（扣2分） 带情绪上班，上班无精打采。（扣2分） 所管辖区域卫生不合格的。（扣2分） 利用工作之便谋取私利或擅自开客房。（值班房除外扣当月全额） 擅自移动或动用消防器材。（扣2分） 当班或班后不按规定关电源或锁门（未关电源扣2分、未锁门的扣3分、另丢失的物品由当事人负责）。 设施设备物品报废不履行相关审批程序。（扣3分） 设备运行过程中发现异常现象、不停机、不检查、不汇报。（扣5分） 未能及时提供服务，又未向宾客礼貌解释。（扣2分） 前台、客房、超市的食品或饮料过期未检查，未及时更换。（扣2分，报废扣5分） 特殊事情（如客人自己内部打架，客人喝醉酒，客人在房间大声吵闹等）未及时 上报。（扣10分） 上班时间吸烟（扣2分） 利用公司