(word)销售部现场管理制度.docVIP

?销售部现场管理制度??（内部资料 不得外传）?????????? 销售?销售部部门管理制度目录?销售部????前言售楼部职责售楼人员守则现场销售管理办法现场人员岗位职责现场销售标准作业流程现场客户接待规则 ????销售部部门管理制度?销售部销售部整体工作目标：确保公司战略目标的实现，及时完成公司项目的销售任务！销售部全体成员最高纲领：高标准、严要求，为致力于打造一支能策划、懂管理、善经营的快速反应、适应市场新形势发展的高效率作战团队而不懈努力！部门员工敬业爱岗，积极主动完成部门各项工作。对待购房顾客热情礼貌，亲切周到， 每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。部门员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。部门员工要经常开展市场调研工作，深入了解本地房地产市场情况，收集各类房地产信息，并加以总结分析。不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。部门员工应以公司利益为重，团结互助，部门经理关心爱护员工，及时解决员工在工作上遇到的困难。部门员工要遵守公司和部门各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁的精神。部门员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间、销售权益等重要销售信息与商业机密的保密工作。以上条款未经公司许可不得对外公开。 ? 售楼部职责? 1.? 跟踪市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户，提高销售率。?? 2.? 建立销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管部门并做好保密工作。?????? 3.? 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。?????? 4.? 制定售楼统一用语，规范售楼行为。????????? 5.? 做好销售跟进工作。???????? 6.? 做好销售资料保管、派发工作。7.? 维护售楼现场环境，保持室内清洁卫生。8.? 按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。9.? 配合策划公司做好楼盘的广告宣传工作。10. 做好客户信息来源的收集整理工作反馈给上级。11. 负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款。12. 加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。13. 努力做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。14. 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。15. 素质要求良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极地进取=TOP SALES????????????? ??????? ???售楼人员守则?员工工作应积极主动、要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其它同事的工作，任何事情应做到有始有终。员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 基本纪律1. 所有员工应当遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。2. 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产，声誉、形象。3. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到，早退。4. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。5. 员工要注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。6. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。7. 员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情