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PMD图解及故障判断思路 V1.1 文档类别 技术文档 撰写人员 Martin Xu 撰写日期 2007-11-20 涉及产品 HP 便携式移动硬盘 适用系统 Windows XP/VISTA 审核人员 Tom Zhang 审核日期 2007-11-28 文档正文 本文介绍HP Pavilion Presario家用台式机应用到的PMD（Personal Media Drive）及使用中常见问题的解决方案。 PMD简介： 1、PMD分类及适用机型 2、PMD图解及连接方式 3、PMD中自带的文件夹的作用 PMD常见问题及经典问题： 1、PMD接主机USB口无法识别情况 （含前置和后置USB接口） 2、PMD接主机PMD接口无法识别情况 （不含MINI PMD插不到底情况） 3、提示“高速设备连接到低速端口，您的设备可能不能正常工作” 4、无法使用PMD引导启动或DOS下无法识别PMD 5、MINI PMD插主机PMD接口无法插到底问题及处理方式 （经典问题） 一、PMD分类及适用家用机型简介 回到目录 对于PMD各个不同型号本文不做介绍，这里针对PMD的尺寸分为两类，分别是2.5寸（MINI PMD）和3.5寸： 图一： 目前HP Pavilion Presario机型中带有PMD插槽的机型分别有： 1、M7xxx系列MCPC和W系列电脑Grand Canyon机箱（适用3.5寸PMD）； 2、A U5xxx系列和A U6xxx系列的Venus机箱（适用2.5寸MINI PMD）； 3、Compaq Presario系列Mars机箱（适用2.5寸MINI PMD）； 4、M8xxx系列Black Grand Canyon机箱（适用3.5寸PMD）； 5、M9xxx系列Neptune机箱（同时适用2.5和3.5寸PMD）； 6、Spring 08 系列Arches2机箱（适用2.5寸MINI PMD）。 各系列机型PMD在机箱上的位置如下图： （注：所有2.5寸MINI PMD的安装接口均为横置，所有3.5寸PMD接口均为纵置） 图二： 二、PMD图解及连接方式 回到目录 通过下图我们可以对PMD有个较为清楚的认识（左图为前面板，右图为后面板）： 图三： ①、工作指示灯；②、电源指示灯；③、USB 2.0 端口；④、电源连接口；⑤、安全锁 ⑥、电源/硬盘驱动器活动情况 LED 指示灯；⑦、USB 2.0 端口 2、3.5寸PMD和2.5寸MINI PMD与主机的连接方式有所区别，涉及到不同的供电方式，标配的连接线及其他配件也各不相同，详见下图： 图四: 注：某些情况下单独连接主板或前置USB口可能无法为2.5寸规格的PMD提供足够稳定的电源输出以保证正常运转，此时应该将双USB端口同时连接。USB 2.0和USB 1.x的供电标准都是5V/0.5A。 三、PMD中自带的文件夹的作用 回到目录 思路分析：有很多用户来电询问第一次使用PMD时发现根目录下会有一些文件夹，询问这些文件夹的文件是什么用途。如下图： 图五： 部分PMD可能只有两个文件夹。但这些文件总容量一般600M左右，包含了多个语言的PMD使用说明文档，文件夹下的setup.exe安装后是sonic backup mypc软件，同事会在桌面上生成PDF说明文档，这些文件本身不会对PMD的实际使用产生影响。由于目前PMD的容量都比较大，很大一部分用户会有分区的需要，可以建议用户如果想要保留这些文件的话自行备份，如果不备份直接分区后也不会影响正常使用。 sonic backup mypc软件是随PMD硬盘免费赠送的用户的，用于备份与还原硬盘内文件的工具软件。下图是该软件运行界面，用户对于PMD内该软件的咨询，我们需告知用户该软件的用途，具体操作方法无需支持。 图六 四、PMD常见问题及判断思路 PMD的保修政策：为一年送修服务，如果最终判断是PMD的故障，建议用户携带发票和保修卡送修至维修中心处理。 对于用户报修或咨询PMD问题注意事项：对于报修PMD的用户，必须做全面的TS判断是否属PMD故障，严禁直接建议用户联系经销商或维修中心，对于用户来电咨询PMD情况，也必须主动和用户确认PMD是否有故障，如果有故障按照报修PMD处理。Newton中也必须详细记录主机型号、PMD型号！ 1、PMD接主机USB口无法识别情况（含前置和后置USB接口） 回到目录 思路分析： A、首先确认用户使用的PMD是3.5寸还是2.5寸的，并检查PMD是否正常启动，PMD正常工作时前端的电源LED指示灯或电源适配器上的指示灯应该亮起，这里需要注