7天学院前台理论考试题(第二套)——搞定.docVIP

前台理论考试试题 (第二套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、单项选择题（每题1分，共计34分，多选、少选、错选均不得分） 1.因为分店原因未能按时缴存营业款时应？（ A ） A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存 B.下次缴存时一起存 C.直接拿给投资人 D.第二天再存到银行账户 2.访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（ D ） A.“对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。” C.“对不起！您说提供的资料不对。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” D.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” 3.若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（ B ） A.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 B.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 C.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等