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临汾市物业管理招标综合评分标准
沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分标准
沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分标准由《投标书评分标准》、《企业资信评分标准》、《现场答辩标准》三部分组成，总分为100分。投标书、企业资信、现场答辩各占总分比例分别为60%、10%、30%。具体标准如下：
一、投标书评分标准（100分）
（一）技术部分（95分）
1、管理目标策划（15分）
（1）服务理念（5分）
（1.1）为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。（2分）
（1.2）以业主和使用人满意为目标。（2分）
（1.3）确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。（1分）
（2）管理模式（5分）
（2.1）采取整体管理和分片管理相结合形式。（2分）
（2.2）采用直线制管理形式。（2分）
（2.3）实行业主监督下的经理负责制。（1分）
（3）实施措施（5分）
（3.1）建立科学的工作流程。（3分）
（3.2）建立良好的信息反馈渠道。（2分）
（a）设立专人协调物业事宜，受理业主投诉。（1分）
（b）每年进行两次业主民意测验。（1分）
2、服务承诺（7分）
（1）员工统一着装、挂牌上岗。（1分）
（2）节假日、双休日实行轮班制。（1分）
（3）保安、维修工全天候24小时提供服务。（1分）
（4）开通物业热线，实行回访制度。（1分）
（5）水、电、暖急修不过12小时，小修不过24小时，一般项目不过48小时，跑、冒、滴、漏修不好不收工。（1分）
（6）维修质量、维修材料请业主签字认可。（1分）
（7）服务质量通过民意测验，由业主评定。（1分）
3、组织结构人员配备（13分）
（1）办公室、财务室、房资部、综合部、维修部等部门设置齐全。（3分）
（2）项目负责人综合素质。（3分）
（2.1）本科以上文化程度。（1分）
（2.2）中级以上专业职称。（1分）
（2.3）物业管理企业经理岗位资格。（1分）
（3）财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。（3分）
（4）房管员、保安均持证上岗。（2分）
（5）人员配备比例合理。（2分）
4、管理人员培训（5分）
（1）企业与员工签订《劳动合同》。（2分）
（2）员工培训目标明确具体，方式灵活多样。（3分）
（2.1）岗前培训。（1分）
（2.2）在职培训。（1分）
（2.3）外送培训。（1分）
5、服务指标承诺（以年为单位）。（10分）
（1）房屋完好率100%。（1分）
（2）房屋零修、总修、及时率100%。（1分）
（3）维修质量合格率100%。（1分）
（4）管理费收缴率95%以上。（1分）
（5）清洁保洁率100%。（1分）
（6）区内治安案件发生率1‰以下。（1分）
（7）业主有效投诉率1%以下，处理率100%。（1分）
（8）业主对物业管理满意率按户95%以上。（3分）
6、管理规章制度（10分）
（1）建立《业主公约》。（2分）
（2）建立内部管理制度。（8分）
（2.1）岗位责任制。（1分）
（2.2）财务制度。（1分）
（2.3）维修规定。（1分）
（2.4）清洁规定。（1分）
（2.5）消防保安规定。（1分）
（2.6）车辆管理规定。（1分）
（2.7）装修管理规定。（0.5分）
（2.8）员工服务标准作业规程。（0.5分）
（2.9）考评管理标准作业规程。（0.5分）
（2.10）奖罚标准作业规程。（0.5分）
7、档案建立和管理（5分）
（1）档案管理制度完善。（1分）
（2）建筑竣工资料齐全。（0.5分）
（3）业主资料细化。（0.5分）
（4）利用电脑进行档案管理。（0.5分）
（5）有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。（0.5分）
（6）档案的建立、归档分类合理、规范。（0.5分）
（7）档案的建立能密切服务管理工作。（0.5分）
（8）档案保管安全、完善、保密。（1分）
8、项目收支预算（10分）
（1）管理费的测算符合项目实际需要。（2分）
（2）管理费的测算结合当地居民收入。（2分）
（3）收费项目、标准明确且经当地物价部门核准。（2分）
（4）人员工资不低于当地同行业平均工资。（1分）
（5）企业经营不亏损，略有盈余。（1分）
（6）收支合理。（2分）
9、技术装备（5分）
（1）技术装备先进到位，有能力保障设备设施正常运行。（2分）
（2）推行智能化管理。（2分）
（3）物业办公用房面积符合国家有关法规。（1分）
10、社区文化活动（5分）
（1）制度、人员、场地、项目有计划，资金有保障。（2分）
（2）计划切实可行，效果明显。（2分）
（3）能针对项目特点科学、合理安排社区文化活动。（1分）
11、物业管理费（10分）
操作合理（10分）
（二）商务部分（5分）
1、有偿服务项目符合市场经济原则。（2分）
2、特约服务实用可行。（2分）
3、便民服务形式多样、措施有效，
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