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家用中央空调用户访谈小结 上海 140326-28 用户-孟先生 一、用户背景 产品: 客厅用海尔一拖一3匹超薄风管机，卧室用大金1.5匹壁挂机 家庭结构：40岁夫妻两人 房屋结构：126平，三室两厅，二次装修。其中客厅+餐厅，共40-50平 职业：国泰君安总裁办公室 生活方式：有北方人的大气也有南方人的细腻，注重享受、设计、品质，喜欢干净、简单，首先考虑进口品牌，其次通过产品信息和市场占有量去选择国产品牌。最好的、最实惠的是他的购买原则 二、不同环节的利益点、痛点 1、认知、购买 之前出差住酒店，已领略了中央空调的好处，即舒适性（吹风强度），弊端是升温慢。 之前使用日立柜机，已有十三四年的时间，因为风扇噪音大、能耗高、费电、吹风范围有死角等原因，考虑更换空调。房屋老的装修正在拆时，考虑购进空调。在听收音机广告中得知格力推出客厅空调，于是在海尔官网搜寻海尔是否有相同产品。在官网中，先了解产品信息，再去日日顺，查看产品价格和销量，最后在淘宝搜索。首先在淘宝的海尔旗舰店发现没有相关产品，后去淘宝店搜寻，凭借销量、评论、价格选定卖家，查看销售产品是否与官网介绍一致。首先在旺旺上咨询，内容包括与安装相关的技术参数，产品价格，卖家提供的服务。需要先支付定金，卖家送货上门，安装，安装结束后，买家才需在淘宝上支付，卖家才在淘宝上选择发货的选项。 需求：空调不是摆设，节省空间；吹风没有死角 2、设