双代理销售现场管理执行手册.docVIP

XXXXXXX双代理 现场管理手册 项目团队营运准则 一、禁例： 1.禁止团队人员谋求第二职业，或利用开发商或项目的条件谋取个人私利； 2.团队人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包； 3.团队人员不得出现不利于团队团结的言语或行为； 4.团队人员不得在现场出现与客户争执或发生吵架斗殴行为； 5.团队人员不得向客户传递不实的项目资料和虚假信息； 6.团队人员不得对上级的安排或决定私下言论或阳奉阴违； 二、置业顾问行为指引： 1.置业顾问上班时必须着统一工装、佩带工卡： 工装需干净、整洁； 仪容仪表需符合开发商要求。 2.置业顾问必须严格遵守考勤制度并按照规定进行签到： 1）上班时间不得擅离工作岗位； 2）代理方人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由开发商将根据管理制度对代理公司进行处理，代理公司自行对相关人员进行处理。 3.置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态： 1）提倡始终如一的微笑服务； 2）置业顾问不能以消极的心态议论楼盘； 3）置业顾问不可挑拣及冷落客户，须每个客户均应提供同等优质的服务； 4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。 4.置业顾问有责任维护开发商的形象： 1）不得在售楼处内议论开发商的各项规章制度； 2）不得在售楼处内议论开发商、自身公司和其他代理公司的任