003开业前营运管工作指引.docVIP

开业前营运管理工作指引 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 营运管理文件编制及报审 1.1《商户手册》 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可印刷发放。 营运副总 营运经理 《商户手册》 1.2《营业员手册》 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。 《营业员手册》 1.3《营运管理操作手册》 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可执行。 《万达广场营运管理工作手册》 1.4开业应急预案 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 营运管理文件编制及报审 1.5商户合同和资料管理 ①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交